AirHelp Foi Contratada e Não Fez Nada

Olá Ismael,

Primeiramente, gostaríamos de estender nossa solidariedade por toda a frustração sofrida com essa viagem e tudo mais que a envolveu - são situações como essa que nos fazem lutar com ainda mais afinco por nossos passageiros.

Também não podemos de deixar de agradecer pela oportunidade de pode aprofundar sobre os nossos serviços.
Nós somos uma plataforma de JaaS (Justice as a Service) que atua no auxílio de passageiros afetados por atrasos superiores a 4 horas e cancelamentos sem prévio aviso, dentro da regulação da ANAC, em solo nacional.

Quanto ao serviço indicado pela agência e contratado para a viagem, se trata do AirHelp Plus: um seguro que inclui diversas facilidades para os viajantes, como: suporte em tempo real com orientação prática antes, durante e depois de um problema com um voo; acesso a lounges e área VIP dos aeroportos após atrasos superiores a 1 hora; agendamento de consultas médicas online 24 horas por dia, dentre outras funcionalidades, de acordo com o plano contratado.

Inclusive, nós, da AirHelp, estamos sempre prontos para fazer tudo pelo nosso cliente e, com certeza, ninguém gostaria de ajudá-lo mais que nós - por isso, pedimos que nos informe com mais detalhes o que houve em sua viagem para Argentina, será um prazer entender melhor o que aconteceu e lhe orientar conforme o incidente!

Permanecemos a sua inteira disposição caso precise de alguma ajuda ou tenha alguma dúvida.

Conte conosco,
Eduardo - AirHelp

Eu tinha um voo de ushuaia para buenos aires no dia 13/06, das 09:05 as 12:25 pela Aerolineas Argentinas, e outro de buenos aires para são paulo no dia 13/06, da 15:15 as 17:55 pela flyboundi, o da Aerolineas que era coberto pela airhelp se atrasou tanto que eu perdi o voo da flyboundi, e a airhelp no site disse que não podia fazer nada, então pra que foi sugerido o serviço de vocês se vocês não podem fazer nada?

Olá Ismael,

Agradecemos imensamente a sua réplica, ela nos permite ter um prisma diferente sobre nossos processos e ações, nos ajudando a sempre aprimorar nossos serviços e entregar uma melhor experiência aos nossos clientes.

Na esteira dessa premissa, gostaríamos de nos desculpar pelo mal entendido referente a aquisição do nosso seguro de viagens, o AirHelp Plus.
Haja vista que ele não atendeu suas necessidades, gostaríamos de prosseguir e lhe oferecer o reembolso do valor despendido na contratação do serviço - para tanto iremos lhe enviar um e-mail com instruções sobre como proceder.

Mais uma vez lamentamos profundamente não poder lhe ajudar com o ocorrido.

Nos colocamos a sua disposição caso haja dúvidas ou precise de alguma ajuda.

Conte conosco,
Eduardo - AirHelp

Olá Ismael,

Agradecemos pela avaliação e pelo feedback também.

Novamente, lamentamos não poder ajudar lhe ajudar com o ocorrido em sua viagem.
Infelizmente o mercado argentino, de momento, não se encontra em nosso escopo de atuação - o que nos impossibilita de agir no seu caso.

Porém, conforme informamos em nossas interações anteriores, reembolsamos o valor despendido por você pela contratação do AirHelp Plus na data de de 05/08/*******.

Lembramos que, ao fazer adesão a qualquer tipo de serviço, o ideal é que o cliente se informe sobre o mesmo a fim de evitar dissabores futuros - além de poder usufruir do produto em sua plenitude.
Sempre que houver dúvidas, aconselhamos sempre entrar em contato com a mesma no intuito de dirimir quaisquer dúvidas - principalmente quando houver dificuldades de compreensão.

Por isso, estamos aqui para ajudar!

Atenciosamente,
Eduardo