Airhelp não cumpre acordo de indenização e cobra taxas indevidas sobre juros e despesas advocatícias.

Olá, Felipe Donizeti De Oliveira,

Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer todos os pontos sobre o seu caso.

Vimos que nossa equipe já lhe enviou um e-mail com o detalhamento completo dos valores envolvidos na sua ação judicial. Gostaríamos de reforçar as informações de forma transparente por aqui também.

É importante esclarecer que o montante total liberado pela justiça no final de um processo que tramitou na justiça comum é composto por diferentes verbas, que não são integralmente a indenização do cliente. Esse valor total inclui:

A Indenização: O valor principal devido a você e aos outros passageiros, que já inclui todos os juros e a correção monetária aplicados até a data da liberação.

Os Honorários de Sucumbência: Um valor que a companhia aérea, por ter perdido a ação, é obrigada por lei a pagar diretamente ao advogado que representou o caso. Este valor pertence legalmente ao advogado e não faz parte da sua indenização.

O Reembolso de Custas Processuais: A devolução dos valores que a AirHelp adiantou para dar entrada e manter o processo judicial ativo.

Conforme nossos Termos e Condições, que você aceitou ao contratar nosso serviço, a nossa taxa de 35% incide apenas sobre o valor da indenização, já corrigido e atualizado. Não há nenhuma outra cobrança ou taxa extra para você. Os outros valores são repassados aos seus devidos destinatários, conforme determina a lei e o nosso contrato.
Reforçamos que o cálculo do seu repasse foi feito corretamente sobre o valor atualizado da indenização, e os juros e correções que você mencionou já estão incluídos neste montante.

Pedimos, por gentileza, que verifique o e-mail detalhado que nossa equipe enviou. Caso ainda reste qualquer dúvida, por favor, nos responda por lá para que possamos continuar a ajudá-lo de forma privada e segura.

Atenciosamente,
Equipe AirHelp