AirHelp: Status de processo judicial não atualizado e falta de informações sobre indenização aérea
Não respondida
Santo André - SP
14/07/2026 às 09:10
ID: 253851021
Contratei a AirHelp para atuar em uma solicitação de indenização relacionada a transporte aéreo.
Minha solicitação é a de *****. Atualmente, o portal da AirHelp apresenta o status "Decisão legal pendente".
Entretanto, ao consultar o processo judicial relacionado ao caso (*****), verifiquei que:
houve homologação de acordo em 09/03/2026;
ocorreu trânsito em julgado em 26/03/2026;
o processo recebeu baixa definitiva em 06/05/2026;
a situação processual consta como BAIXADO.
Dessa forma, não há aparente pendência de decisão judicial que justifique o status atualmente exibido pela AirHelp.
Solicito que a empresa:
Atualize o status correto do caso;
Informe em que etapa o processo interno se encontra;
Esclareça se existe alguma pendência para pagamento ou encerramento da solicitação;
Apresente um prazo para conclusão do caso.
Estou tentando obter esclarecimentos, mas até o momento não recebi informações compatíveis com a situação processual disponível na consulta pública do tribunal.
Pedido
Atualização imediata do status do caso;
Informação clara sobre o andamento real da solicitação;
Conclusão do processo de pagamento, caso não existam outras pendências.