Atraso Injustificado e Falta de Transparência no Repasse de Indenização Judicial - Processo ***** (Caso AirHelp C#*****)
Resolvido
Vila Velha - ES
05/12/2025 às 05:34
ID: 233793933
Prezados(as) responsáveis da AirHelp,
Venho, por meio deste canal, manifestar minha extrema insatisfação e solicitar uma resolução imediata referente ao repasse da minha parte da indenização judicial obtida no processo n ***** (Comarca de Vila Velha), em que sou autor (***** e outros) contra a LATAM Airlines Group S/A, tratado sob o caso AirHelp C#*****.
A sentença condenatória foi executada, e os valores foram liberados judicialmente para o escritório de advocacia responsável, a Porto e Coelho Sociedade de Advogados. Conforme os Alvarás Judiciais anexados (n ***** e *****), o valor total de R$ 16.031,71 (dezesseis mil, trinta e um reais e setenta e um centavos) foi autorizado para saque em 01 de dezembro de 2025.
Apesar de os valores terem sido liberados e, presumivelmente, recebidos pelo escritório/AirHelp, até a presente data, meu quinhão da indenização não foi transferido para minha conta. Além disso, reiterei o pedido por e-mail (em 4 de dezembro de 2025) e não recebi o cálculo detalhado da dedução dos honorários e taxas de serviço da AirHelp, demonstrando total falta de transparência e de respeito ao cliente.
O atraso no repasse do valor que me é devido após a efetiva liberação judicial é injustificável e configura uma grave quebra de confiança.
Exijo o repasse imediato da minha parte da indenização para a conta bancária já informada, e a apresentação urgente do memorial de cálculo que detalhe as deduções realizadas.
Aguardo uma resposta e a efetivação da transferência no prazo máximo de 24 (vinte e quatro) horas a partir desta manifestação, sob pena de tomar as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e à Ordem dos Advogados do Brasil (OAB).
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
08/12/2025 às 10:53
Estimado Milton, em atenção à sua reclamação registrada, apresentamos as informações pertinentes ao seu caso.
Esclarecemos que, embora o valor tenha sido liberado pela Vara em 02/12/*******, o depósito judicial foi efetivamente recebido pelo escritório de advocacia responsável no dia 05/12/*******. A partir desse recebimento, são necessários alguns procedimentos internos obrigatórios, tanto por parte do escritório quanto da AirHelp, para conferência, registro, contabilização e validação final dos valores antes do repasse ao consumidor.
Esse fluxo é padrão em todos os casos e leva alguns dias para ser concluído, justamente para garantir que o pagamento seja realizado com total segurança e precisão. Embora o PIX seja um meio de pagamento rápido e instantâneo, trabalhamos com um grande volume de processos, clientes e escritórios de advocacia, o que torna necessário seguir etapas internas obrigatórias antes da liberação do valor ao consumidor.
Informamos que o seu caso já se encontra em fase final, ou seja, em etapa de processamento do pagamento, e o escritório parceiro fará o repasse do seu quinhão.
Reforçamos que não há qualquer intenção de atraso ou retenção indevida, apenas o cumprimento dos procedimentos formais que antecedem o pagamento ao consumidor.
Nos colocamos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Equipe AirHelp
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 10:46
Cumpriu com o contrato, mas demorou muito o processo. A impressão que me deu é que não acompanhou como deveria. Deixou rodar os prazos
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8