AirHelp

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Teresina - PI

09/09/2026 às 08:44

ID: 258543081

N* Pedido de indenização airhelp: 2346962

Bom dia,

Entro em contato para solicitar esclarecimentos e uma atualização sobre o meu processo de indenização contra a GOL Linhas Aéreas.

O processo judicial 0*****21.8.18.0140 já teve o pagamento realizado pela GOL. Conforme comprovante de pagamento, o valor de R$ 9.987,10 foi pago em 04/09/2026.

Além disso, no dia 08/09/2026, foi apresentada manifestação no processo judicial informando/juntando a documentação referente ao pagamento.

Entretanto, até o momento, não consigo visualizar no sistema da AirHelp uma atualização clara sobre o recebimento do valor, o levantamento judicial ou a previsão de repasse da minha parte.

Também estou com dúvidas em relação ao cálculo do valor que efetivamente receberei.

Pelo cálculo apresentado no processo, o valor total de R$ 9.987,10 é composto por:

* R$ 6.787,92 referentes aos valores da condenação/indenização, atualização e juros;
* R$ 3.199,18 referentes às custas judiciais.

Conforme meu entendimento, as custas judiciais não devem compor a base de cálculo da porcentagem cobrada pela AirHelp, pois não correspondem à minha indenização propriamente dita.

Dessa forma, considerando uma eventual taxa de 35% da AirHelp sobre os R$ 6.787,92, o cálculo seria:

R$ 6.787,92 × 35% = R$ 2.375,77

Portanto:

R$ 6.787,92 R$ 2.375,77 = R$ 4.412,15

Assim, gostaria que a AirHelp confirme expressamente se o valor líquido que será repassado para mim será aproximadamente R$ 4.412,15, considerando que as custas de R$ 3.199,18 não fazem parte da minha indenização.

Caso o cálculo seja diferente, solicito que seja apresentado o cálculo detalhado, informando:

1. Qual é exatamente a base de cálculo da taxa da AirHelp;
2. Qual percentual será aplicado;
3. Quais valores serão descontados;
4. Como são tratadas as custas judiciais de R$ 3.199,18;
5. Qual será o valor líquido que receberei;
6. E, principalmente, qual é a previsão para que o pagamento seja disponibilizado para mim.

Ressalto que minha intenção é apenas obter informações claras sobre o andamento do processo e sobre o cálculo do meu pagamento, pois não estou conseguindo obter essas informações de forma satisfatória pelos canais de atendimento.

A GOL já realizou o pagamento em 04/09/2026, portanto gostaria de saber qual é a próxima etapa e quando posso esperar o recebimento da minha parte.

Aguardo uma resposta detalhada e objetiva