Cliente solicita informações detalhadas sobre o andamento de seu caso jurídico referente a um voo, após mais de um ano de espera e respostas genéricas.
Respondida
São Luís - MA
31/08/2026 às 15:54
ID: 257843529
Olá,
Gostaria de solicitar informações mais concretas sobre o andamento do meu caso (número: *****) referente ao voo realizado em 30/03/2024 pela LATAM Airlines Group.
Já se passou mais de um ano desde a abertura do caso e, apesar das minhas solicitações anteriores de esclarecimento, tenho recebido respostas bastante genéricas informando apenas que o caso permanece sob os cuidados do parceiro jurídico e aguardando uma resposta da companhia aérea.
Entendo que determinados procedimentos possam depender de terceiros, mas, considerando o tempo já transcorrido, preciso de informações mais específicas sobre o que efetivamente foi feito até o momento.
Gostaria, portanto, que me informassem:
1. Qual é o status atual e concreto do meu caso;
2. Quais medidas foram efetivamente tomadas pelo parceiro jurídico desde a abertura do caso;
3. Se houve algum contato formal ou procedimento iniciado junto à LATAM, e em que data isso ocorreu;
4. Qual é o nome do escritório ou parceiro jurídico responsável pelo meu caso;
5. Se possível, o nome do advogado responsável pelo acompanhamento do caso;
6. Caso nenhum processo judicial tenha sido aberto até o momento, gostaria de saber por qual motivo isso ainda não ocorreu e qual é a previsão para que seja tomada uma providência nesse sentido;
7. Considerando o tempo transcorrido desde o voo, quais medidas foram ou estão sendo tomadas para garantir que eventuais prazos legais aplicáveis ao meu caso não sejam perdidos.
Pergunto isso porque recentemente consultei outra empresa especializada em casos relacionados a problemas com voos, e fui informado de que poderia haver uma questão relacionada ao prazo para ajuizamento da ação. Por esse motivo, preciso entender exatamente qual medida foi tomada pela AirHelp ou por seu parceiro jurídico para preservar meus direitos.
Não estou solicitando apenas uma nova estimativa genérica de prazo. Preciso, por favor, de informações objetivas sobre o que já foi realizado, quem está efetivamente responsável pelo caso e quais são os próximos passos.
Aguardo o retorno com essas informações.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:14
Olá, Gabriel,
Agradecemos o seu contato.
Conforme solicitado, entramos em contato com você para podermos apresentar, de forma mais detalhada e cuidadosa, as particularidades do seu caso. Como algumas das informações envolvidas são sensíveis e, por isso, não devem ser compartilhadas publicamente no Reclame Aqui, entendemos que o contato direto é a melhor forma de fornecer as informações solicitadas.
Nossa equipe permanece à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários sobre o andamento do seu caso.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de suporte adicional, você pode entrar em contato conosco por meio do nosso chat, com especialistas disponíveis em tempo real, ou pelo WhatsApp e e-mail. Será um prazer ajudá-lo.
Atenciosamente,
Equipe AirHelp.