Companhia aérea atrasa pagamento de indenização e oferece respostas evasivas
Respondida
Uberaba - MG
02/09/2026 às 18:13
ID: 258072537
Entrei com o pedido de indenização contra uma companhia aerea e no começo eles atendem rapidamente, quando chega na hora de receber, começam a demorar no atendimento, mandam mensagens padrão, enrolam de todos os modos para não pagarem. Já tem mais de 2 meses que saiu a decisão e enrolaram para fazerem os procedimentos para receber o pagamento.
Ainda após a demora o alvará que foi assinado no dia 13-08-2026, ficaram enrolando para receber e me mandando mensagens padrões, depois de muito insistir me mandaram o whatsapp do advogado, que ficou de verificar o recebimento, 3 dias depois confirmou o recebimento e disse que informou a airhelp, mas ao entrar em contato com a airhelp, cada um dá uma desculpa diferente e ficam mandando que entende que é frustrante a demora do processo e que eles não tem nada o que fazer para acelerar o processo, não importa o que for sempre mandam essa mensagem para enrolar em fazer o pagamento.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 17:53
Olá, Tiago,
Agradecemos o seu contato.
Entendemos a sua insatisfação com o prazo e lamentamos o desconforto causado pela espera. Gostaríamos de esclarecer que o prazo para o repasse envolve etapas que dependem da liberação e do recebimento dos valores pelo advogado parceiro, além da conferência das informações necessárias para que a transferência seja realizada corretamente e com segurança.
O valor da indenização já foi recebido pelo advogado e, após a confirmação, entramos em contato com você para solicitar os dados bancários necessários para realizarmos a transferência da parte líquida correspondente aos três adultos.
Em relação ao valor destinado à menor, este permanece retido em conta judicial e ficará disponível para levantamento após ela atingir a maioridade, conforme determinado no processo.
Reforçamos que nossa equipe vem acompanhando o caso de perto e atuando para que o repasse seja realizado o quanto antes, sempre respeitando os procedimentos necessários.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de suporte adicional, permanecemos à disposição pelo chat, WhatsApp ou e-mail.
Atenciosamente,
Equipe AirHelp.