Falta de acompanhamento e transparência em processo judicial pela AirHelp
Em réplica
Presidente Dutra - MA
12/08/2026 às 01:39
ID: 256237533
Tenho um processo acompanhado pela AirHelp, caso C#2704102, relacionado a um voo da Azul Airlines ocorrido em 04/06/2021.
O problema já se arrasta há anos. A própria AirHelp informou que houve decisão judicial favorável, sem recurso, e posteriormente comunicou que a companhia aérea não realizou o pagamento da condenação mesmo após determinação judicial, razão pela qual o processo teria avançado para a fase de cumprimento de sentença.
Apesar disso, o acompanhamento prestado pela AirHelp tem sido extremamente insatisfatório.
Em 31/07/2026, recebi nova mensagem informando que o caso estava em cumprimento de sentença e que o Tribunal utilizaria os meios disponíveis para forçar o pagamento. Também fui informado de que uma nova movimentação ou atualização formal deveria ocorrer dentro de determinado prazo.
No dia 01/08/2026, respondi solicitando retorno. Desde então, continuo sem qualquer resposta, embora já tenha realizado diversas cobranças anteriormente e o problema venha se prolongando há muito tempo.
Não considero razoável que um cliente que confiou à AirHelp o acompanhamento de uma demanda judicial precise reiteradamente cobrar informações básicas sobre o próprio processo.
O que mais preocupa é a ausência de informações objetivas. As respostas recebidas ao longo do tempo se limitam, em grande parte, a solicitar paciência e informar que é necessário aguardar, sem esclarecer concretamente:
- qual foi a última movimentação processual;
- quando essa movimentação ocorreu;
- quais medidas de execução já foram requeridas;
- se houve pedido de bloqueio ou penhora de valores;
- qual providência está atualmente pendente;
- de quem depende essa providência;
- por qual motivo o cumprimento da sentença permanece sem solução;
- qual atuação concreta está sendo realizada pela AirHelp ou pelos advogados responsáveis.
Minha reclamação não é apenas pela duração do processo judicial. É principalmente pela falta de acompanhamento, transparência, comunicação e resposta adequada por parte da empresa contratada para cuidar do caso.
Diante disso, solicito:
1. Resposta imediata e individualizada sobre o caso C#2704102;
2. informação da última movimentação processual, com respectiva data;
3. descrição das medidas executivas já adotadas contra a companhia aérea;
4. informação sobre eventual bloqueio, penhora, pesquisa de ativos ou pedido de pagamento;
5. esclarecimento sobre o motivo concreto da atual demora;
6. identificação da providência que está pendente neste momento;
7. uma previsão fundamentada dos próximos passos;
8. disponibilização das informações necessárias para que eu possa acompanhar integralmente o andamento do processo.
Não desejo receber apenas uma resposta automática dizendo que o processo é moroso ou pedindo novamente paciência e compreensão.
Depois de anos de espera e sucessivas cobranças, espero transparência, atuação efetiva e uma solução concreta.
Caso AirHelp: C#2704102
Processo judicial informado pela própria AirHelp: *****
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 22:46
Olá, Marcos.
Agradecemos o seu contato.
Compreendemos a sua preocupação diante do tempo de tramitação do processo e apresentamos abaixo as informações mais recentes sobre o caso.
O valor relacionado ao processo já se encontra depositado judicialmente. Portanto, não há pendência relacionada ao depósito da quantia. A questão neste momento está relacionada à liberação do valor, que depende do regular processamento pelo Tribunal.
O processo está em fase de cumprimento de sentença, que tramita nos próprios autos. Embora já houvesse determinação judicial para a emissão do documento necessário à liberação do pagamento, os autos acabaram sendo arquivados pelo cartório, sendo necessário solicitar a reativação do processo para que a determinação possa ser cumprida.
Nesta semana, foi realizada diligência presencial junto ao cartório, por meio de advogado correspondente, para solicitar o prosseguimento do processo e a emissão do documento necessário à liberação do pagamento.
Como atualização mais recente, o processo foi reativado em 13/08/2026, e a solicitação apresentada foi juntada aos autos.
Neste momento, a etapa pendente é o regular processamento pelo Tribunal, incluindo a emissão do documento necessário à liberação do valor. Como a quantia já se encontra depositada judicialmente, não há necessidade de novas medidas relacionadas à obtenção ou ao depósito do valor.
Seguiremos acompanhando de perto as próximas movimentações processuais e a emissão do documento necessário, para que, após sua disponibilização, seja possível prosseguir com a liberação do pagamento.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento e continuaremos acompanhando o caso até a conclusão dessa etapa.
Atenciosamente,
Equipe AirHelp.
Réplica do consumidor
13/08/2026 às 23:00
Aguardo a resposta breve, pois creio que se eu não se manifestasse em relação ao processo, possivelmente ainda estaria parado. Quanto à comunicação da empresa em informar as condições que o processo está a nota é baixa. Nessa reclamação, parece que deram mais atenção ao meu caso.