Falta de atualização de processo e ausência de informações sobre pagamento de indenização

Olá, Michelle,

Agradecemos o seu contato.

O seu caso foi acompanhado pela equipe responsável, e o advogado externo responsável pelo seu processo foi contatado. Sobre o andamento, seguem alguns esclarecimentos:

A sentença que determinou o pagamento da sua indenização foi proferida em 27/06/26, porém o processo agora segue para a etapa de cumprimento de sentença, procedimento necessário para que o valor devido pela companhia aérea seja efetivamente apurado, cobrado e liberado judicialmente. Embora a sentença já tenha reconhecido o direito à indenização, ainda não houve a liberação do alvará, documento que autoriza o repasse dos valores.

Compreendemos que, ao ver na petição que a companhia aérea já realizou o depósito, seja natural esperar que o repasse aconteça em seguida. Mas esse depósito é feito em uma conta judicial vinculada ao processo, não diretamente na conta do advogado. Por isso, ainda que o valor já esteja depositado judicialmente, a liberação para repasse só ocorre depois que o Judiciário expede o alvará autorizando essa movimentação.

O advogado responsável pelo seu caso já deu início ao cumprimento de sentença. O andamento dessa etapa varia de acordo com as particularidades de cada processo e depende de trâmites próprios do Judiciário, como a análise e manifestação da parte contrária e a disponibilidade da vara responsável para apreciar e decidir sobre o pedido.

Uma vez que o juiz determine a expedição do alvará, ainda são necessárias etapas administrativas, como a conferência do documento pela serventia do foro, a assinatura da liberação pelo magistrado e a efetivação da transferência bancária pela instituição financeira responsável. Somente após essa liberação é possível dar sequência à conferência do depósito e à realização dos cálculos, etapas que, em média, levam cerca de 90 dias para serem concluídas.

Seguiremos acompanhando de perto essa etapa junto ao escritório responsável e, assim que houver a liberação do alvará e a confirmação do repasse, entraremos em contato para dar sequência aos próximos passos.

Caso permaneça com alguma dúvida, nossa equipe está à disposição para atendê-la por meio do nosso chat, com especialistas disponíveis em tempo real, ou pelo WhatsApp.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Equipe AirHelp.

Volto a repetir, a airhelp não observou a minha reclamação nem o anexo. O valor já foi depositado pela Gol para o advogado conforme o recibo anexo. As informações não procedem na reclamação. Essas etapas já foram cumpridas e o depósito na conta do advogado já foi feito.
Tenho o recibo segue novamente para que observem com a atenção respeitosa ao cliente
O recibo do depósito da gol está em anexo

Olá, Michelle,

Agradecemos o seu retorno.

Entendemos a sua preocupação, e gostaríamos de esclarecer esse ponto com atenção. O comprovante anexado já havia sido analisado anteriormente pela nossa equipe, e ele mostra que o depósito foi realizado pela companhia aérea em conta do Banco de Brasília S.A. (BRB), instituição responsável pela custódia dos valores judiciais.

Isso significa que o valor já está depositado judicialmente, mas ainda não pode ser liberado antes da expedição do alvará. Essa liberação ocorre dentro da etapa de cumprimento de sentença, que já foi iniciada pelo advogado responsável pelo seu caso e segue em andamento junto ao Judiciário.

Seguiremos acompanhando de perto essa etapa junto ao escritório responsável, e assim que houver a liberação do alvará e a confirmação do repasse, entraremos em contato para dar sequência aos próximos passos.

Caso permaneça com alguma dúvida, ficaremos felizes em ajudar por meio do nosso chat, com especialistas disponíveis em tempo real, ou pelo WhatsApp.

Permanecemos à disposição, com toda a atenção que o seu caso merece.

Atenciosamente,

Equipe AirHelp.

Prezados,

Agora sim a reclamação teve o cuidado necessário com o cliente e informações mais completas sobre os trâmites.
Sigo no aguardo da atualização e desfecho.
Obrigada

Olá, Michelle,

Ficamos felizes em poder ajudar. Continuamos à disposição para o que precisar.

Caso deseje alguma atualização ou tenha qualquer outra dúvida, você pode entrar em contato conosco pelo nosso chat. Se preferir, também estamos à disposição pelo WhatsApp ou por meio de resposta aos nossos e-mails.

Atenciosamente,

Equipe AirHelp.