Falta de comunicação e transparência da AirHelp após decisão judicial favorável e possível pagamento
Resolvido
Belo Horizonte - MG
08/10/2025 às 18:15
ID: 228869035
Contratei a empresa AirHelp para representar meus interesses em uma ação judicial contra a Azul Linhas Aéreas, por problemas em um voo. A empresa afirmou que cuidaria de todo o processo e que me manteria informada sobre o andamento.
No entanto, até o momento não recebi nenhum retorno da AirHelp sobre o status do processo. Estou acompanhando por conta própria o processo e o mesmo foi encerrado em meu favor, inclusive com valor depositado pela Azul em juízo, aguardando apenas a liberação do pagamento. O problema é que a AirHelp simplesmente sumiu. Não houve nenhuma comunicação sobre a sentença, valor a receber, ou sobre os próximos passos. Se não houver retorno, tomarei providências formais por abandono contratual e má prestação de serviço.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 10:18
Olá Maira,
Obrigado pelo seu contato.
Confirmamos que o seu caso foi procedente na justiça e a companhia aérea realizou o pagamento da condenação. Entretanto, note que o pagamento é feito em conta judicial e cabe ao tribunal liberar o valor para transferência, o que ainda não ocorreu.
Quanto ao status desatualizado do caso no nosso site, este somente será atualizado quando o valor da sua compensação for liberado para repasse pelo tribunal, momento no qual será notificada para preencher seus dados bancários e receber sua indenização.
Estamos monitorando o seu caso e entraremos em contato tão logo o valor se faça disponível.
Nos colocamos à disposição em caso de maiores dúvidas.
Equipe AirHelp
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 14:01
Cumpriram com o prometido mas poderiam ser mais transparentes no processo informando o cliente durante as etapas
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8