Falta de informação
Não resolvido
Maringá - PR
29/07/2026 às 05:09
ID: 255094673
Realizei um processo com eles, a causa era praticamente ganha, tanto que simulei antes no site. Nunca me deram posição nenhuma, eu quem fui atrás e eles disseram que já foi encerrado sem êxito. Pedi o número do processo, me informaram que não existe ação judicial em meu nome (isso é óbvio, até pq assinei uma procuração pra eles atuarem em meu nome). Mas quem garante que esse processo encerrou mesmo sem êxito. Quero o número do processo, pra eu mesma consultar. Pedi inúmeras vezes e não tive retorno. Falta de transparência. Sei dos meus direitos. Estamos sendo passados pra trás por essa empresa, e irei atrás.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 18:08
Olá, Maria Eduarda,
Agradecemos por entrar em contato conosco.
Conforme informado no e-mail encaminhado ontem, sua solicitação foi analisada e tratada de forma extrajudicial. Por esse motivo, não houve ajuizamento da demanda e, consequentemente, não existe um número de processo ou registro no CNJ.
Vale esclarecer que nem todas as reclamações são elegíveis para tratamento pela via judicial. Essa definição depende da análise de diversos fatores específicos de cada caso, como as particularidades da ocorrência e os critérios jurídicos aplicáveis. No seu caso, após a avaliação, verificou-se que o tratamento seria realizado pela via extrajudicial. Infelizmente, apesar dos esforços da nossa equipe, não foi possível obter um resultado favorável.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição para atendê-la por meio do chat, com especialistas em tempo real.
Se preferir, você também pode entrar em contato pelo WhatsApp ou responder a qualquer um dos nossos e-mails. Será um prazer ajudá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AirHelp
Consideração final do consumidor
26/08/2026 às 15:36
Pessimo servico
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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