O que aconteceu
Indenização paga pela GOL e alvará emitido, mas AirHelp não fornece informações sobre o repasse do valor
Contratamos os serviços da AirHelp para solicitar uma indenização em face da companhia aérea GOL. Em abril de 2026, foi ajuizada a ação judicial referente ao processo n *****, cujo resultado foi favorável a nós.
Conforme consulta processual realizada por conta própria, verificamos que a GOL efetuou o pagamento da indenização em 06/10/2026, tendo sido expedido o alvará judicial em 09/10/2026. O processo encontra-se, inclusive, baixado.
Entretanto, até a presente data (20/10/2026), não recebemos qualquer atualização por parte da AirHelp sobre o andamento do pagamento, tampouco informações sobre a previsão de repasse do valor que nos é devido. A empresa sequer entrou em contato para solicitar nossos dados bancários ou orientar sobre os procedimentos necessários para o recebimento.
Ressalto que todas as informações mencionadas foram obtidas exclusivamente por meio de consultas processuais independentes, e não por comunicação da AirHelp.
Além disso, tentei contato com o escritório de advocacia responsável pelo processo em duas ocasiões, via WhatsApp, mas ambas as tentativas permaneceram sem resposta.
Não considero razoável que o consumidor precise acompanhar o processo judicial por conta própria para descobrir que sua indenização já foi paga, enquanto a empresa contratada permanece em silêncio.
Aguardo um retorno efetivo e uma solução célere, não apenas uma resposta automática ou genérica. Afinal, o processo já foi concluído favoravelmente, e precisamos de transparência quanto ao recebimento de um valor que nos é de direito.