Passados 3 meses da solicitação, me respondem com a mesma mensagem automática

Olá Karin Goebel!

Pedimos nossas mais sinceras desculpas por qualquer mal entendido e inconveniente que possamos ter causado.

A sua reclamação foi rejeitada pela Cia Aérea e será encaminhada para o setor jurídico, uma vez que a Cia Aérea não quis se manifestar.

Pedimos gentilmente que você aguarde o nosso contato para os próximo passos nessa nova fase da sua reclamação.

Esperamos assim ter esclarecido esta questão e agradecemos imensamente o seu contato!

Atenciosamente, A Equipe da AirHelp.

Airhelp entrou em contato dizendo que vão entrar na justiça e me pediram para carregar documentos, porém não disse quais documentos. Tive que abrir um chat pelo site da empresa para descobrir os documentos que eu deveria anexar. Além disso, pediram um comprovante do cancelamento do vôo, que julguei que já tivesse satisfeito visto que enviei a ******* um horário de vôo e o cartão de embarque (com outro horário de vôo). Visto que meu vôo foi alterado com menos de 14 dias a viagem, perdi a conexão. Expliquei isso para a tendente, que parecia não compreender, até que ela entendeu e disse que não precisava anexar comprovante de cancelamento ou alteração. Ela disse que anotaria esses detalhes no meu caso, mas nao aparece no site se ela fez essa importante alteraçãoque solicitei. Também anexei o chat com a conversa com a atendente para que o processo seja aberto com esses detalhes que expliquei no chat. Vou aguardar a confirmação que a Airhelp iniicou o processo judicial para avaliar.

Olá Karin,

Agradecemos a sua mensagem, bem como a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Reiteramos nossos pedidos de desculpas pela demora em seu caso, onde não obtivemos qualquer resposta da Cia. Aérea em questão até o momento - o que nos levará a iniciar a fase legal do seu caso.
Para tanto, lhe enviamos alguns e-mails hoje, sendo um deles, encaminhado às 10:01, com o que precisamos para essa etapa do processo.

Também gostaríamos de confirmar o recebimento e agradecer pelo envio das informações sobre o incidente - informamos que elas já foram adicionadas a sua reclamação.

Reforçamos que nossas comunicações referente ao andamento do seu caso serão feitas através do e-mail cadastrado em nosso sistema, por isso, pedimos que acompanhe a sua caixa de entrada periodicamente.

Nos colocamos a sua inteira disposição para qualquer dúvida ou ajuda que você venha a ter.

Conte conosco,
Eduardo - AirHelp

Passados alguns dias que reclamei aqui, entrei em contato novamente com a Airhelp e a resosta foi o Departamento Legal está a verificar se podemos seguir nas vias legais e Solicitei atualizações e logo quando recebo informação, entro em contato consigo. Ou seja, ainda não entraram nas vias legais.

Olá Karin!

Pedimos novamente desculpas pelo inconveniente causado!

Hoje novamente entramos em contato com a área responsável para que analisem a sua reclamação e pedimos que verifiquem os próximos passos para que possamos repassar para você uma atualização mais precisa.

Lamentamos a demora para os esclarecimentos desse caso e estaremos sempre a disposição!

Atenciosamente, A Equipe da AirHelp.

A Airhelp me comunicou que já recebeu o dinheiro da companhia aérea, mas mesmo após eu ter enviado todos os documentos solicitados ainda não me depositou o dinheiro.

Olá Karin,

Agradecemos a sua mensagem.

Reiteramos que a nossa equipe brasileira vem acompanhando seu caso, que corre na Europa.

Em razão desse monitoramento temos a informação advinda do nosso setor financeiro que o depósito foi realizado e aguarda autorização do seu banco para ser efetivado.

Uma vez a autorização acontecendo, a transferência se completará.

Permanecemos à disposição e conte conosco,
Eduardo - AirHelp

Olá Karen,

Muito obrigado pela avaliação e pelo feedback.

Lamentamos a incomum demora ocorrida no pagamento da sua compensação mas, infelizmente, sem o início da ação legal realizada no dia 29/07/******* talvez não tivéssemos o mesmo desfecho positivo que alcançamos com a sua reclamação.

De todos os modos, ressaltamos que ficamos muito felizes em poder ajudar com o incidente e esperamos poder lhe auxiliar novamente em breve!

Conte conosco,
Eduardo