Reclamação sobre atraso no pagamento de indenização por voo atrasado e justificativas inaceitáveis da AirHelp.
Não resolvido
Niterói - RJ
23/07/2026 às 07:11
ID: 254622455
Abri o processo para receber a indenização por voo atrasado e a companhia aérea, por intermédio da AirHelp, aceitou pagar no dia 21 de Março. Fui questionar quando haveria o pagamento e fui informada que demoraria até QUATRO MESES pra uma simples transferência. Pois bem. Aguardei e assim que o prazo estava pra acabar, entrei em contato querendo mais informações mas fui informada que a empresa área alegou já ter feito o pagamento e eles ESTAVAM PROCURANDO O DEPÓSITO da companhia. Estão há meses procurando um simples depósito e ainda tem coragem de dizer isso pro cliente. Hoje é dia 23 de julho, mais de quatro meses depois, e eu não recebi absolutamente nada, além dessa justificativa inaceitável.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 18:29
Olá, Maiza,
Agradecemos o seu contato.
Seu caso foi acompanhado pela equipe responsável e, após o cumprimento das formalidades necessárias para a liberação dos valores, o pagamento foi efetuado com sucesso. Também encaminhamos o detalhamento dos valores para sua consulta.
Caso permaneça com alguma dúvida ou necessite de qualquer suporte adicional, nossa equipe está à disposição para atendê-la por meio do nosso chat, com especialistas disponíveis em tempo real.
Se preferir, você também pode entrar em contato pelo WhatsApp ou responder a qualquer um dos nossos e-mails. Será um prazer ajudá-la.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe AirHelp
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 05:48
Valor da recompensa não foi o acordado, demorou mais de quatro meses para realizar o pagamento, sendo que a contraparte aceitou a proposta no dia 21 de março e o pagamento foi realizado dia 26 de julho. A Airhelp informou que estava procurando o comprovante de pagamento (?). Além disso tudo, me informou que não precisava de nenhum documento extra do meu marido e depois alegou que faltava documentos para dar entrada no processo dele. Um caos.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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