Reclamação sobre falta de repasse de pagamento e descaso no atendimento pela AirHelp.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/05/2026 às 11:40
ID: 249590167
Tenho um processo com a AirHelp deste 2024, 50% do pagamento foi feito em outubro de 2025 e o restante foi sendo enrolado sem nenhuma atualização. Para minha surpresa o processo ja foi arquivado e o pagamento feito dia 7 de maio de 2026. Sim a Airhelp nao avisou, não responde, e pede 3 dias para responder sem resposta alguma já por mais de 3 vezes.
Como uma plataforma de atendimento ao cliente a nota é 2 em 10. realmente poderiam fazer algo melhor.
A situação é que alguém está com 50% do meu dinheiro que se refere aos meus filhos menores que não foi repassado.
Numero do processo AirHelp *****.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 15:27
Olá, Arthur,
Agradecemos o seu contato.
Gostaríamos de esclarecer que seu pagamento já foi identificado pelo advogado parceiro responsável e o repasse da segunda parte da sua indenização foi realizado.
Esclarecemos que a expedição do alvará no dia 7 de maio não significa que o valor está imediatamente disponível para repasse, pois dependemos da transferência bancária por parte do banco e da identificação dos valores por parte do advogado.
Com isso, finalizamos o tratamento do seu pedido de indenização e agradecemos muito pela confiança depositada em nosso trabalho.
Caso reste alguma dúvida, ficamos à total disposição!
Atenciosamente,
Equipe AirHelp
Consideração final do consumidor
03/06/2026 às 10:51
O Negócio da empresa é facilitar o processo, mas infelizmente ela tem pecado na comunicação, não atualiza o cliente dos processos, não responde nos prazos que ela mesmo estabelece. Fica claro que o interesse em resolver meu caso e minhas perguntas foi perdendo prioridade com o tempo.
Minha sugestão para a empresa é para focar no atendimento ao cliente. se o Canal escolhido para comunicar é o whatsapp, que ele funcione.
Tenho certeza que se não fosse o Reclame aqui, eu ainda não teria resolvido meu caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1