Sistema de reclamações que não funciona e sofrendo com o suporte ao cliente que ignora meus pedidos de ajuda

Olá Rafaela,

Agradecemos pelas palavras, pela confiança em nosso trabalho e por trazer a nossa atenção a dificuldade enfrentada.

De modo geral, orientamos nossos clientes a dar preferência ao Chrome e limpar o cache antes de iniciar a solicitação, porém outros fatores podem influenciar também.
Diante disso, gostaríamos de pedir que entre em contato com a nossa equipe brasileira para que possamos melhor entender o ocorrido e as instruções mencionadas.

Para isso, dentro de nossa página, mais especificamente no rodapé, há uma aba de suporte.
Dentro dela, ao selecionar a opção de Fale Conosco haverá a opção de contato via WhatsApp e assim você poderá contatar a nossa equipe em tempo real e poderemos lhe auxiliar a partir dali.

Caso haja alguma dúvida ou dificuldade no contato, não hesite em nos informar.

Ficaremos no aguardo do seu retorno e permanecemos à disposição,
Eduardo

Olá,

Eu já fiz tudo isso e tudo o que a assistência consegue me dizer é para entrar em contato por WhatsApp, mesmo eu já tendo começado a reclamação. Não entendo!

Agradecemos pela pronta resposta, Rafaela.

No caso, há algumas possibilidades que podem estar prevenindo o avanço do seu caso.

O ideal era que pudéssemos lhe auxiliar em tempo real enquanto você cria a solicitação, desta forma nossa equipe brasileira poderá assegurar que o processo seja integralmente realizado - já que, apesar da reclamação ter sido iniciada, ela não consta em nosso sistema, somente possuímos a de ******* sob o seu nome.

Caso não haja interesse em seguir essa linha de resolução, uma outra opção seria tentar de outro celular e/ou computador, pois não temos nenhuma dificuldade técnica similar reportada por nossos clientes.

Permaneceremos no aguardo do seu retorno e nos mantemos à disposição para o que for necessário,
Eduardo

Boa tarde,

Ainda aguardo atendimento, não tendo sido possível por motivo que desconheço, o atendimento em Português. Ainda não consegui resolver o problema. Ao tentar novamente, o processo trava após introduzir a assinatura.