Pedido Incompleto e com Item Errado Após Atraso na Entrega, Sem Retorno nos Canais Oficiais
Em réplica
Porto Alegre - RS
17/06/2026 às 14:47
ID: 251660907
após atrasos no envio do produto, finalmente recebi meu pedido. para a minha surpresa e maior frustração, ele veio incompleto e com itens errados, além de ainda não ter recebido a nota fiscal
o item que veio incompleto é o seguinte: *****
é um produto combo que conta com os seguintes itens (retirados d descrição do produto no site)
- Pistola
- Magazine
- Green Gás Puff Dino 250ml
- BBs King Arms 0.23G 1KG
- Adaptador Micro Red Dot para Glock 17 Silverback
- Manual
- Item com ponta laranja conforme legislação vigente
para a minha surpresa, só a pistola, manual e magazine foram entregues.
não recebi o Green gás puff dino 250ml e nem as BBs King Arms 0.23G - 1KG
o item que veio errado é o seguinte: *****
comprei um magazine extra, de green gás, calibre 6mm, com capacidade para 22 disparos, que é compatível com o equipamento de airsoft adquirido. entretanto foi entregue um magazine para AIRGUN ao invés de AIRSOFT, de CO2, com calibre 4,5mm e capacidade de 18 disparos que não é compatível com o equipamento adquirido. (fotos em anexo)
gostaria de receber os itens que faltaram e realizar a substituição do magazine extra para o magazine correto
como não estou recebendo retorno nos canais oficiais de comunicação via whatsapp, estou abrindo essa reclamação no Reclame Aqui
caso o problema não seja solucionado ou não tenha retorno nos próximos dias, estarei entrando com o meu direito de arrependimento para devolver o produto e pedir reembolso integral
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 15:07
Ola Sr. Gustavo
Pedimos sinceras desculpas por toda a frustração causada. Essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes, tanto em relação ao prazo de envio quanto à separação dos itens do seu pedido. Houve uma falha operacional em nosso setor de expedição, mas já estamos totalmente focados em corrigir isso para você.
Conforme conversamos recentemente através dos nossos canais de atendimento, o seu caso já está sendo tratado com prioridade máxima.
Acompanharemos todo o processo de envio e logística até que tudo esteja entregue perfeitamente em suas mãos. Os detalhes específicos e códigos de rastreio serão compartilhados com você diretamente no seu contato.
Agradecemos a sua paciência e a oportunidade de corrigir esse mal-entendido. Se precisar de qualquer suporte adicional enquanto os novos itens não chegam, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Airsofts.
Réplica do consumidor
23/06/2026 às 11:12
infelizmente sigo frustrado e sem previsão de receber os itens corretos do meu pedido
após responder a minha reclamação no reclame aqui, na quinta feira dia 18 a empresa entrou em contato comigo para alinhar a entrega dos itens faltantes
foi acordado que na sexta feira fariam o envio dos itens que faltaram e mais um pacote de BBs como compensação via frete expresso para que chegasse segunda feira
eis que na sexta feira não recebi nenhum código de rastreio, ou sequer algum retorno por parte da empresa
inclusive, estou de quinta feira até hoje sem receber nenhum retorno por parte da empresa, e muito menos os itens que faltaram do meu pedido ou a nota fiscal, mesmo tendo tentado comunicação diversas vezes
infelizmente meu nível de frustração chegou ao limite, e, para o caso de a empresa continuar em silêncio nos canais de atendimento, quero deixar documentado aqui que estou exercendo o meu direito de arrependimento para devolver os produtos e ser reembolsado de maneira integral
é uma pena realmente muito grande ter que chegar a esse ponto, mas o descontentamento e frustração gerados pelos serviços oferecidos não deixam outra escolha