Pedido recebido com embalagem violada, solicito reembolso
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/06/2026 às 18:30
ID: 251784911
Olá, boa noite.
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao pedido *****.
Hoje recebi minha encomenda por volta das 17h. Ao retirar o pacote com o porteiro do meu prédio, fui informado de que a embalagem já estava aberta quando ele a recebeu. Ao verificar o pacote, constatei que ele realmente estava violado.
Além disso, identifiquei uma abertura na parte traseira da embalagem, próxima à indicação de "Cuidado: Frágil", em um local pouco visível. A região aparenta ter sido coberta com fita, o que dificultou a identificação da violação no primeiro momento. Foi justamente por essa abertura que percebi que a embalagem havia sido previamente aberta.
Diante dessa situação, considero inaceitável que um produto chegue ao consumidor nessas condições. Além da violação da embalagem, não me sinto seguro para utilizar o perfume recebido, motivo pelo qual não realizei qualquer teste ou uso do produto.
Solicito, portanto, o reembolso integral da compra, conforme meus direitos como consumidor. Caso necessário, posso encaminhar fotos e demais provas que demonstram que a encomenda foi entregue violada.
Aguardo um retorno e uma solução para o problema o mais breve possível.
Atenciosamente.