O que aconteceu
No dia 29/08/2025, realizei a compra presencial de um guarda-roupa na empresa Ayslan Móveis, localizada em Petrolina-PE, com previsão de entrega para 06/09/2025. O prazo não foi cumprido.
Diante do descumprimento contratual, manifestei à empresa o desejo de cancelar imediatamente a compra e de receber a restituição integral do valor pago, conforme previsto no artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor.
No dia 08/09, entrei em contato presencialmente, por e-mail e via WhatsApp, reforçando meu pedido de cancelamento. A compra foi paga parcialmente no cartão de crédito e parcialmente via PIX (R$ 499,00).
Até o momento:
Não houve estorno no cartão de crédito;
Não houve devolução do valor via PIX, mesmo após eu ter informado minha chave.
A empresa demonstra morosidade e falta de seriedade, limitando-se a frases como estamos resolvendo, sem apresentar qualquer solução concreta.
Ressalto que não sou a única consumidora prejudicada, tendo conhecimento de outras pessoas na mesma situação, o que reforça a falta de confiança na conduta da empresa.
Solicito providências imediatas: cancelamento da compra e reembolso integral dos valores pagos.