Resolvido

Fechadura eletrônica com defeito e sem suporte técnico da empresa.

Aitek

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de uma fechadura eletrônica e está apresentou problema desde a compra, estamos somente contornando o problema e nenhuma solução, nenhuma resposta. Nossa fechadura já deixou a gente do lado de fora, não configura as digitais mais, do nada desprograma e nenhum suporte da empresa.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Aitek respondeu

    26/08/2026 às 14:49

    Olá!

    Lamentamos pelos transtornos e agradecemos pelo relato.

    Gostaríamos de esclarecer que o primeiro contato realizado pelo cliente ocorreu fora do nosso horário de expediente. Conforme informado em nossa mensagem automática, solicitamos que o contato fosse realizado novamente dentro do horário de atendimento do suporte, de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.

    Informamos também que nosso suporte técnico já está em contato com o cliente para auxiliar na solução do problema.

    Pelas informações apresentadas até o momento, aparentemente a situação pode estar relacionada à trava de privacidade da fechadura. Quando essa função está ativada, somente o administrador possui acesso à fechadura, enquanto os usuários comuns ficam impedidos de acessá-la.

    Para que nossa equipe possa realizar uma análise mais precisa e confirmar a causa do comportamento relatado, pedimos que o cliente envie, assim que possível, um vídeo demonstrando o problema diretamente ao suporte técnico.

    Reforçamos que o atendimento está sendo acompanhado pela nossa equipe e que estamos à disposição para realizar os testes necessários e buscar a melhor solução para o caso.

    Atenciosamente,

    Equipe de Suporte Técnico

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Resolveu em relação a trava mas não resolveu em relação a pilha, sobre assistência. Péssima fechadura! Péssima! Acaba pilha em menos de 1 mês e não há nada que faça abrir caso acabe. Não tem como visualizar em nenhum app. Estou pensando em trocar a porta para trocar a fechadura.

  3. Resposta final da empresa

    Há 13 dias

    Olá!

    Em nosso último contato realizado via WhatsApp, após o atendimento referente à trava, orientamos o cliente a realizar a substituição das pilhas da fechadura e, caso o problema de autonomia persistisse, retornar o contato com o nosso suporte técnico para que pudéssemos dar continuidade à análise e verificar as possíveis causas.

    Até o momento, não identificamos um novo contato do cliente após essa orientação, o que impossibilitou a continuidade da análise referente ao consumo das pilhas.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para realizar o atendimento e verificar a situação relatada. Caso, após a substituição das pilhas, o problema persista, solicitamos que entre novamente em contato com nosso suporte técnico para que possamos avaliar o produto e buscar uma solução adequada.

    Atenciosamente,

    Everton

    Equipe Aitek