Em réplica

Meu HD externo com arquivos importantes não está sendo reconhecido

Aitek

cidade: São Bernardo do Campo

O que aconteceu

Comprei um HD externo e coloquei varios arquivos de vídeo MUITO importante e caro dentro, porém o HD esta apresentando problema que o computador nao está reconhecendo ele, reconhece todos outros itens que coloco no notebook menos o HD, preciso do HD e do conteúdo nele contido. (Não houve queda nem mau uso do mesmo). Contato via whats pois estava recebendo varias ligações indesejáveis e bloqueei.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Aitek respondeu

    21/09/2026 às 10:42

    Olá, para melhor atendê-los peço que entre em contato pelo WhatsApp do nosso suporte, (11)91101-8190.

    Segunda a sexta das 9:00 as 17:00.

    Att.

    Everton

    SAC e Suporte técnico

  2. Consumidor respondeu

    23/09/2026 às 19:09

    Me enviaram mensagem NO PRIVADO dizendo que acabou a garantia, vi em resenhas na internet que varios HDs deram esse mesmo problema, irei recorrer ao procon ja que não querem me ajudar

  3. Aitek respondeu

    24/09/2026 às 08:08

    Olá!

    Lamentamos que o produto tenha apresentado essa situação e entendemos a insatisfação relatada.

    Conforme informado anteriormente, o modelo AHD-E1000Lite possui garantia de 180 dias, conforme as condições de garantia do produto. De acordo com a data de aquisição informada, 12/12/2025, o prazo de garantia encontra-se encerrado.

    Quanto aos relatos mencionados pelo cliente sobre outros produtos apresentarem problemas semelhantes, esclarecemos que informações ou avaliações encontradas na internet não permitem, por si só, concluir que exista um defeito generalizado ou vício de fabricação neste modelo. Cada produto precisa ser analisado individualmente, considerando suas condições de uso e o defeito apresentado.

    Reforçamos que permanecemos à disposição para receber informações adicionais e avaliar tecnicamente o caso, dentro das possibilidades de atendimento da empresa, mesmo após o término do prazo de garantia.

    Atenciosamente,

    Equipe Aitek

  4. Consumidor respondeu

    24/09/2026 às 08:27

    Vocês irão encaminhar para a assistência técnica??

  5. Aitek respondeu

    24/09/2026 às 08:34

    Como o produto se encontra fora do período de garantia, o cliente poderá encaminhá-lo à nossa assistência técnica para que seja realizada uma avaliação e diagnóstico do problema apresentado.

    O produto deverá ser enviado para:

    R. *****, ***** *****

    ***** SP CEP *****

    Para maiores esclarecimentos sobre o procedimento de envio e avaliação, entre em contato diretamente com nosso suporte técnico pelo WhatsApp:

    (11) 91101-8190

    Segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.