Terminal PDV AiTEK entregue com Windows 11 Pro não ativado, contrariando o anúncio.

Olá, para melhor atendê-los peço que entre em contato pelo WhatsApp do nosso suporte, (11)91101-8190.

Segunda a sexta das 9:00 as 17:00.

Att.

Everton

SAC e Suporte técnico

O caso não foi resolvido.

Após a resposta da AiTEK no Reclame Aqui, entrei em contato pelo WhatsApp conforme solicitado. Fui direcionado inicialmente ao suporte técnico, depois a outro responsável e, por fim, a um contato que se apresentou como Direção AiTEK.

Apesar das várias interações, a posição da empresa permanece a mesma: segundo a AiTEK, os equipamentos são fornecidos sem licença Windows e o comprador deve adquiri-la separadamente.

O problema é que essa condição não constava no anúncio utilizado na compra.

O produto foi anunciado especificando:

Sistema operacional: Windows

Versão: 11

Edição: Pro

Além disso, a própria descrição afirma que seu sistema Windows 11 Pro oferece compatibilidade com diversos softwares de gestão e PDV do mercado.

Existem várias formas perfeitamente claras de comercializar esse tipo de equipamento: sem sistema operacional, com Linux/Ubuntu, Windows Home, Windows Pro ou com alguma instalação apenas demonstrativa. Neste caso, porém, o anúncio escolheu especificar objetivamente Windows 11 Pro como parte da configuração do equipamento, sem informar que a licença deveria ser adquirida posteriormente.

Durante o atendimento, a própria empresa passou a sustentar que o comprador deveria saber que a licença é adquirida separadamente. Não considero razoável transferir ao consumidor uma suposta regra de mercado que não está expressa na oferta.

Também foi alegado que o Windows seria apenas pré-instalado. Novamente, essa condição e a necessidade de aquisição separada da licença não aparecem de forma clara no anúncio que fundamentou minha decisão de compra.

Por isso, considero que existe uma divergência relevante entre a forma como o produto foi apresentado e a condição efetivamente entregue, especialmente por se tratar de um equipamento claramente voltado a uso comercial e profissional como PDV.

Minha solicitação continua simples: cumprimento da oferta conforme anunciada, com a regularização do Windows 11 Pro, sem transferência posterior desse custo ao comprador.

Até o momento, apesar dos diversos contatos e da escalada interna dentro da AiTEK, não houve solução efetiva.

Bom dia

Vamos lá Sr Jochen , em nenhum anuncio diz que o operacional a licença é inclusa , e esta bem claro e especificado que e pré instalado (obs .O teste operacional mencionado refere-se à verificação do funcionamento do equipamento) como inicialização e funcionamento dos componentes então significa que não vem o fornecimento da licença.

Então mais uma vez com educação estou explicando que o nosso produto vem com o teste e não com a licença, o Sr precisara adquirir separadamente já que esse produto trata de um serviço a parte e pessoal , cada um deve adquirir o seu operacional, Sr mesmo mencionou já comprou esses tipos de produtos então já deve ter ciência que deve estar especificando produto com licença inclusa.

E acredito que não será difícil o Sr estar adquirindo essa licença para melhor funcionalidade, tem varias plataformas que faz a venda desse serviço, pois só fornecemos o equipamento mesmo.

Desde já quero agradecer pelo contato e espero que consiga da melhor forma resolver sobre a utilização do produto.

Um excelente dia

Direção Aitek

A resposta da AiTEK não resolve a divergência.

A empresa afirma que estaria bem claro que o Windows seria apenas pré-instalado e sem licença, porém essa ressalva não consta no anúncio utilizado na compra. No atendimento por WhatsApp, foi dito ainda que eu deveria saber disso pelo valor do equipamento e por já ter experiência comprando computadores.

Esse argumento não procede. Uma condição comercial relevante não pode depender de uma suposta regra de mercado, da experiência atribuída ao comprador ou de uma interpretação baseada no preço. Ela precisa estar claramente informada na oferta.

O equipamento foi escolhido justamente pela relação custo-benefício apresentada no anúncio, incluindo Windows 11 Pro como parte da configuração. Esse foi um dos fatores objetivos da decisão de compra.

Também não é razoável presumir, apenas pelo preço, que uma licença estaria necessariamente excluída. Fabricantes e fornecedores de hardware normalmente trabalham com modalidades de licenciamento OEM e condições comerciais muito diferentes da compra avulsa feita pelo consumidor final.

A devolução continua sendo oferecida, mas essa não é a solução que estou solicitando. Até agora, a AiTEK não indicou qual trecho do anúncio informa que a licença do Windows 11 Pro deve ser adquirida separadamente.

Por isso, o caso permanece sem solução e mantenho a solicitação de cumprimento da oferta.