Cobrança indevida e dificuldade de reembolso após cancelamento de renovação automática

Foi realizada uma renovação automática não desejada em minha conta, sem a minha autorização. Apesar de ter solicitado o cancelamento junto ao cartão de crédito, o valor já foi debitado em minha fatura. Desde então tento o reembolso junto aos contatos de suporte da Aithor e eles falam que não podem fazer nada que essa tratativa tem que ser via cliente e banco. Mas como realizar isso se o valor já foi creditado para a Aithor, a assinatura foi cancelada e o valor não foi reembolsado e nem mesmo o acesso a plataforma tenho? Por mais que você explique mostre as faturas de cobrança e faturamento, debito em conta, eles não querem estornar. Tive que cancelar o cartão para evitar futuras cobranças. Lembrando que é uma plataforma [Editado pelo Reclame Aqui], serviço [Editado pelo Reclame Aqui], suporte [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Fujam desse aplicativo!!!!