Aivapay: Compra parcelada com bloqueio recorrente do celular após pagamento adiantado e falha no suporte ao cliente.

Olá, Carlos !

Agradecemos pelo seu contato e lamentamos sinceramente os transtornos causados pela situação relatada.

Realizamos tentativas de contato para prestar os esclarecimentos necessários, porém não obtivemos retorno.

Após analisarmos o seu caso, identificamos que já existia um chamado interno em andamento para tratar a situação. Para agilizar a resolução, solicitamos prioridade na conclusão da tratativa e verificamos que o chamado foi finalizado em 29/06.

Também verificamos que, no momento, o seu aparelho já se encontra desbloqueado e funcionando normalmente.

Pedimos desculpas pelo fato de o aparelho ter permanecido bloqueado durante o período em que o chamado estava sendo tratado. Atualmente, estamos passando por um processo de evolução e melhorias em nossos sistemas, o que ocasionou algumas instabilidades pontuais durante essa transição.

Lamentamos os transtornos ocasionados e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela contribui para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e a experiência dos nossos clientes.

Caso ainda necessite de qualquer suporte, nossa equipe permanece à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

WhatsApp Suporte: (22) 2029-0100

Atenciosamente,
Equipe Aiva