Cancelado de contrato de compra de celular devivo a juros abusivo

Olá, Agnaldo! Espero que esteja bem.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a sua compra não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a frustração que essa situação pode causar.

Realizamos a análise da sua manifestação e identificamos que a contratação foi realizada de forma presencial em uma de nossas lojas parceiras. Como a compra foi realizada nesse estabelecimento, as solicitações de cancelamento seguem as condições e a política comercial aplicáveis à venda realizada. Por esse motivo, cada solicitação é analisada conforme os critérios previstos para essa modalidade de compra.

Nesses casos, o cancelamento da compra não ocorre apenas por arrependimento, discordância em relação aos valores contratados ou mudança de decisão após a contratação, uma vez que a escolha do aparelho, a confirmação da contratação e a assinatura dos documentos são realizadas no momento da aquisição.

Em relação ao financiamento, todas as condições da operação, incluindo valores, quantidade de parcelas, taxas aplicáveis e demais condições contratuais, são apresentadas ao cliente antes da conclusão da contratação para ciência e aceite.

Quanto ao mecanismo de garantia digital, esclarecemos que ele faz parte das condições da contratação, sendo apresentado e aceito no momento da aquisição. Trata-se de uma garantia contratualmente estabelecida para a operação de crédito. Caso existam parcelas vencidas, a restrição é temporária e ocorre conforme as condições previstas em contrato, sendo automaticamente removida após a regularização das parcelas em atraso. Esse mecanismo não realiza o bloqueio definitivo do aparelho, da linha telefônica ou do chip, nem possui a finalidade de constranger ou coagir o cliente ao pagamento.

Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e buscar sempre orientar nossos clientes da melhor forma possível.

Caso permaneça com qualquer dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, continuamos à disposição por meio do nosso atendimento via WhatsApp (22) 2029-0100.

Atenciosamente,

Equipe Aiva.

A compra foi realizado virtualmente , pois moro na cidade de Teresina -PI. Informo que o nome da pessoa que fez o contrato se chama *****, ele não explicou pra mim sobre esse aplicativo que bloqueia o celular. Não tenho interesse em ficar com o aparelho, celular sem procedência, sem nota fiscal.