Celular Bloqueado Após Pagamento e Dificuldade de Contato com a Financeira

Olá, Patricia!

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos pelos transtornos enfrentados.

Realizamos tentativas de contato para auxiliá-la, porém não tivemos retorno.

Durante a análise, identificamos que a dificuldade ocorreu porque o acesso estava sendo realizado em um aplicativo de outra financeira. Para clientes da Aiva, o procedimento deve ser feito pelo Portal do Cliente.

Temos uma novidade para facilitar o seu atendimento! Caso o aparelho tenha sido bloqueado por atraso no pagamento de uma parcela, agora é possível solicitar um desbloqueio temporário de forma totalmente online, sem precisar entrar em contato com a nossa central.

Basta acessar o Portal do Cliente por outro dispositivo com acesso à internet: https://clientes.aivapay.com.br/#/initial, gerar o boleto da parcela em atraso e solicitar o desbloqueio temporário do aparelho. Assim, você poderá utilizar o dispositivo para realizar o pagamento de forma prática e rápida.

Essa funcionalidade foi criada para oferecer mais autonomia e agilidade na resolução desses casos.
Caso ainda encontre qualquer dificuldade, nossa equipe permanece à disposição para ajudá-la pelo WhatsApp (22) 2029-0100.

Conte conosco!

Atenciosamente,
Equipe Aiva.