Impossibilidade de Cancelamento de Contrato e CPF Bloqueado Após Solicitação Amigável
Respondida
Curitiba - PR
28/06/2026 às 22:03
ID: 252058713
entrei em contato com a credora para cancelar um contrato amigavelmente,
disseram que a loja que é responsavel.
mais a loja joga a responsabilidade pra eles e depois que pedi o cancelamento. entrei para fazer login meu ***** consta como nao cliente, sendo que nem paguei a primeira parcela ainda.
Ou seja para compra atendem rapidamente , mais quando é pra cancelar , fazem a gente de bobo como se eu não fosse nada.
Pedi cordialmente para cancelarem o contrato pois tive um imprevisto financeiro e para não ficar inadimplentes com eles achei melhor cancelar.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 15:07
Olá, Pedrita! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos que a sua compra não tenha atendido às suas expectativas e compreendemos a frustração que essa situação pode causar.
Realizamos a análise da sua manifestação e identificamos que a contratação foi realizada de forma presencial em uma de nossas lojas parceiras. Como a compra foi realizada nesse estabelecimento, as solicitações de cancelamento seguem as condições e a política comercial aplicáveis à venda realizada. Por esse motivo, cada solicitação é analisada conforme os critérios previstos para essa modalidade de compra.
Nesses casos, o cancelamento da compra não ocorre apenas por arrependimento ou por uma mudança na situação financeira, uma vez que a escolha do aparelho, a confirmação da contratação e a assinatura dos documentos são realizadas no momento da aquisição.
Entendemos que essa pode não ser a resposta esperada e reforçamos que cada solicitação é analisada com atenção, sempre considerando as condições da contratação e os procedimentos aplicáveis.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e buscar sempre orientar nossos clientes da melhor forma possível.
Caso surjam novas dúvidas ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, continuamos à disposição por meio do nosso atendimento via WhatsApp (22) 2029-0100.
Atenciosamente,
Equipe Aiva.