Pagamento de fatura em atraso não reconhecido e bloqueio diário do celular
Respondida
Fortaleza - CE
11/07/2026 às 04:02
ID: 253638063
Fatura que estava em atraso paga desde o dia 1 e o pagamento ainda não foi reconhecido, desde então, bloqueiam o celular todos os dias e tenho que pedir o desbloqueio mesmo já tendo pago.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 17:15
Olá, João Lucas! Espero que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados. Entendemos o impacto que essa situação pode causar e estamos acompanhando o seu caso com atenção.
Realizamos a análise da sua manifestação e identificamos que há um chamado aberto para localização do pagamento. Esse processo possui prazo de análise de até 20 dias úteis, contados a partir da abertura do chamado, realizada em 12/07. No momento, a solicitação permanece dentro do prazo previsto.
Pedimos desculpas pelos bloqueios recorrentes do aparelho. Para evitar novos transtornos durante a análise, realizamos um ajuste em nosso sistema para que o aparelho não seja bloqueado até a conclusão do processo.
Além disso, solicitamos prioridade na tratativa do seu caso e esperamos concluir a análise o quanto antes. Assim que tivermos um retorno, nossa equipe entrará em contato para posicioná-lo sobre a resolução.
Nosso compromisso é oferecer um atendimento transparente, respeitoso e orientar nossos clientes da melhor forma possível. Caso permaneça com qualquer dúvida ou seja necessário qualquer esclarecimento adicional, continuamos à disposição por meio do nosso atendimento via WhatsApp (22) 2029-0100.
Atenciosamente,
Equipe Aiva.