Reembolso não realizado após cancelamento dentro do prazo legal do Projeto AIVA

Título: Cancelamento solicitado no prazo legal, mas reembolso do Projeto AIVA não foi realizado

Descrição da reclamação:

No dia 04/09/2026, realizei a compra do Projeto AIVA, vendido por Gabriele Nunes, com pagamento efetuado via Pix.

A compra foi realizada por volta das 06h00 e, no mesmo dia, solicitei formalmente o cancelamento e o reembolso. Portanto, o pedido foi feito dentro do prazo de sete dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, aplicável às contratações realizadas pela internet.

Apesar de ter solicitado o cancelamento em 04/09/2026, somente recebi retorno em 11/09/2026, praticamente no encerramento do prazo de sete dias. Essa demora gerou preocupação, pois o meu pedido foi realizado tempestivamente e deveria ter sido processado sem qualquer prejuízo ao meu direito.

Até o momento, não recebi o reembolso integral do valor pago nem uma confirmação clara sobre a data efetiva da devolução. Também não autorizo a substituição do reembolso por crédito, outro produto, módulo adicional ou qualquer oferta comercial.

Com fundamento no art. 49, parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor, solicito a devolução integral e imediata do valor pago, pelo mesmo meio utilizado na compra, ou seja, via Pix. O dispositivo prevê que, exercido o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.

Solicito à Kirvano e à responsável pelo Projeto AIVA, Gabriele Nunes, que:

confirmem definitivamente o cancelamento da compra;

interrompam qualquer acesso, cobrança ou tentativa de renovação relacionada ao produto;

realizem o reembolso integral do valor pago;

enviem o comprovante da devolução e a respectiva previsão de crédito.

Caso o reembolso não seja realizado com celeridade, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e demais providências necessárias para recuperar o valor pago.

Aguardo uma solução objetiva e definitiva.