Reclamação sobre dificuldade de reembolso e falta de retorno do suporte após devolução de produto.

Dificuldade de reembolso,simplesmente o priduto foi entregue a eles a mais de 4 dias ,mandei print do rastreio do correio,simplesmente a resposta do suporte é que não acham a mercadoria,inclusive a funcionária ou proprietária chamada Rosa disse que a própria estava procurando e me daria o retorno,nada de retorno,nada de reembolso,nada de satisfação..