Empresa tenta enganar seus contratantes

Prezado Senhor Pedro Pitanga,

Realizamos uma visita de avaliação na qual fomos acompanhados por duas funcionárias, sempre pautamos com clareza e explicação detalhada dos serviços necessários. Nesse contexto, conduzimos a avaliação de seus equipamentos, que consistem em três condensadoras que atendem nove evaporadoras. O orçamento enviado teve por objetivo resolver vazamentos, repor o fluido refrigerante e substituir os capacitores, a fim de restaurar o pleno funcionamento dos equipamentos.

Durante a visita de avaliação, nossos técnicos identificaram que os equipamentos estavam carentes de manutenção adequada, o que os deixou vulneráveis a problemas adicionais devido ao uso prolongado e forçado. Consequentemente, recomendamos que os equipamentos não fossem utilizados até a conclusão das intervenções, a fim de evitar danos adicionais.

Após a aprovação do orçamento, agendamos a execução dos serviços. Contudo, após a conclusão dos trabalhos de reparação de vazamentos, e reposição de fluido refrigerante, um equipamento se recusou a funcionar devido a uma falha no compressor. É importante ressaltar que o compressor estava operacional no momento da avaliação inicial. No momento em que comunicamos o problema do compressor, houve diversas indagações de sua parte. Realizamos uma conversa telefônica na qual fornecemos informações que já haviam sido compartilhadas com seus funcionários, que eram os principais intermediários até então. Informamos que nossa garantia se limita aos serviços prestados e que não podemos garantir problemas decorrentes do estado prolongado de negligência na manutenção desses equipamentos. Alertamos que outros componentes poderiam apresentar falhas.
Até aquele momento, o pagamento não havia sido efetuado, e sugerimos que, se nossa empresa não atendia às suas expectativas, poderíamos não prosseguir com a prestação de serviços. No entanto, o senhor insistiu na conclusão dos trabalhos. Em relação ao compressor, disponibilizamos o contato do fornecedor para a compra e acrescentamos a mão de obra sem custo adicional, mantendo assim o orçamento inicial. Também recomendamos a realização de uma limpeza química, fundamental para o bom funcionamento dos equipamentos. Na qual não foi aprovado, então realizamos o serviço de limpeza química em três condensadoras como cortesia.

Após o pagamento de 30% do valor acordado, continuamos com a execução dos serviços. Todos os equipamentos ficaram operacionais, com exceção daquele que necessitava da troca do compressor, embora o vazamento já estivesse sanado. Após 24 horas foi feito um chamado, nossa equipe retornou para acompanhar o funcionamento dos equipamentos, que operaram sem problemas.
Posteriormente, solicitamos o pagamento restante, mas fomos informados de que ele só seria realizado após a instalação do compressor e a confirmação de que os equipamentos funcionavam perfeitamente. Salientamos que não podemos garantir o serviço que ainda não foi pago. Que se o pagamento fosse realizados atenderíamos os chamados sem custos quantas vezes fossem necessárias, desde que o chamado tem relação ao serviço que foi realizado, no qual estaria na garantia. Nosso dilema reside na possibilidade de surgirem novos problemas, como previamente alertado, e na insistência em alegar que nosso serviço não foi concluído, resultando na recusa de pagamento.
Além disso, fomos informados de sua intenção de processar nossa empresa e exigir a devolução dos 30% já pagos, que sendo que não cobre o custo dos materiais utilizados. A comunicação com o senhor tem se mostrado desafiadora, uma vez que após demonstrar compreensão, voltam a surgir as mesmas questões e preocupações. Sempre nós mantemos a disposição para o atendimento, mas assim como o senhor temos nossas condições! Lamentamos profundamente por este ocorrido, mas estamos com nossa consciência tranquila de que em nenhum momento agimos de mal fécomosenhor.