O que aconteceu
Fiz uma compra na AJ Som há mais de 30 dias e, até o momento, não recebi o produto.
Já comuniquei anteriormente à empresa, a compra foi realizada, o pagamento confirmado, mas o prazo informado para entrega já expirou há muito tempo.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), especialmente em seus artigos 12 e 14, o fornecedor é responsável pela entrega do produto adquirido, respondendo pelos danos causados pela falha na prestação do serviço, independentemente de culpa.
A responsabilidade pelo envio e pela efetiva entrega é da vendedora, e não do comprador.
Já enviei diversos e-mails solicitando reembolso e a única resposta que recebo é que já foi enviado ou abri chamado, sem qualquer solução concreta.