Produto com defeito e dificuldade na devolução e reembolso
Não respondida
São Paulo - SP
17/04/2026 às 15:50
ID: 246342865
Realizei a compra de um pedestal de microfone com suporte para tablet junto à empresa AJ SOM.
O produto foi entregue no dia 15/04. Ao testá-lo, verifiquei que o suporte de tablet não atende ao que foi anunciado: ele não comporta o tamanho do tablet e também não é possível fixá-lo corretamente ao pedestal, contrariando a descrição do produto.
No mesmo dia (15/04), solicitei a devolução dentro do prazo legal de arrependimento. No entanto, até o momento (17/04), a solicitação permanece em análise, sem qualquer orientação concreta para devolução.
Além disso, já entrei em contato por WhatsApp e SAC, e a única resposta recebida é que irão verificar, sem retorno efetivo até agora.
A situação demonstra falta de suporte adequado ao consumidor e descumprimento do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Solicito a imediata aprovação da devolução, com envio das instruções para postagem do produto e posterior reembolso do valor pago.
Aguardo solução com urgência.