Dificuldade no cancelamento do serviço, cobranças indevidas e exigência de foto para cancelamento.
Não respondida
São Paulo - SP
02/02/2026 às 08:16
ID: 239479675
reclama que esta solicitando há 03 meses o cancelamento que não é realizado, em contato com a prestadora não consegue solução e está sendo prejudicado.
no ato da contratação efetuou pagamento por instalação que lhe concederia um mês pago, porem com 30 dias efetuou pagamento de nova fatura agora a operadora exige pagamento para cancelar mesmo com este valor da instalação estando dentro do contrato sem uso.
a prestadora ainda exige foto do consumidor ao lado de seu documento de identidade para cancelar o serviço afirmando que tal procedimento é uma exigência da Anatel.
O que o(a) consumidor(a) solicita como providências: cancelamento do serviço com urgência.