Dificuldade de cancelamento, falta de suporte e demora no atendimento ao cliente
Respondida
São Paulo - SP
05/12/2025 às 05:47
ID: 233794115
Falta de suporte horrível com o cliente, tentei solicitar o cancelamento desde o início, porém como não houve nem resposta o pedido já está em processo de entrega. O prazo é horrível, 5 dias úteis para responder um e-mail, 3 dias para mensagens no WhatsApp. Eu só gostaria de realizar a devolução do pedido, mas se for esperar o tempo da loja e a falta de consideração com os clientes eu vou perder o prazo
Compartilhe
Resposta da empresa
06/05/2026 às 17:23
Olá,
Agradecemos o seu contato e o seu feedback.
Informamos que a solicitação mencionada já foi devidamente tratada e resolvida dentro dos prazos estabelecidos pela nossa política de atendimento e logística.
Lamentamos qualquer desconforto durante o processo e reforçamos que estamos em constante melhoria dos nossos canais de atendimento. Inclusive, estamos iniciando a implementação de um novo sistema de cancelamento automático, além da ampliação dos nossos canais de suporte, para tornar a experiência mais ágil e eficiente para todos os clientes.
Permanecemos à disposição para qualquer outra necessidade.
Atenciosamente,
AJULIACOSTASHOP