Loja cancela pedidos e não realiza estorno no cartão de crédito, gerando cobrança indevida.
Respondida
São Paulo - SP
30/06/2026 às 23:54
ID: 252761717
Fiz 2 pedidos pelo site da AJC SHOP um no dia 18/06 e outro no dia 23/06, os pedidos foram faturados, tiveram nota fiscal e estavam disponíveis para retirada. Tenho todos os e-mails enviados pela loja e prints referente as minhas compras, fui na loja no dia 26/06 realizar a retirada, porém estava constando como cancelado, questionei a atendente e fui informada por ela que este cancelamento seria um problema do meu cartão e que não foi a loja que cancelou, e informou que o estorno já teria sido feito na fatura do meu cartão de crédito, verifiquei na frente dela e isto não tinha ocorrido.
Liguei na central do atendimento do meu cartão, e fui informada por eles que não houve nenhum tipo de instabilidade, suspeita de [Editado pelo Reclame Aqui] ou solicitação de cancelamento, e que a minha compra ainda constava normalmente na minha fatura, então meu pedido não teve nenhum motivo para ser cancelado referente ao meu cartão de crédito, logo a loja Ajcshop cancelou o meu pedido e não informaram o motivo, tentei contato por email no dia 26 logo após sair da loja, tentei novamente por WhatsApp com a loja no dia 30/07 mas não obtive resposta.
A compra continua constando na minha fatura e não houve estorno, o que é estranho, já que as compras foram canceladas por vocês no dia 25/06 às 13:18 e 15:59.
Quero que o estorno seja feito antes do fechamento da minha fatura, pois eu não vou pagar o valor de um produto que eu não retirei em loja, além disso, não quero pontos ou créditos com a loja, pois não tenho mais interesse em comprar nenhum produto de vocês, totalmente desrespeitoso e um descaso com o cliente o que fizeram comigo, perdi a admiração que tinha pela loja e pela dona.
Anexo toda a comprovação de que a loja cancelou os pedidos e não realizaram o estorno no meu cartão de crédito. Estou totalmente no prejuízo, pois não recebi o produto e ainda tenho uma conta ser paga.
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Resposta da empresa
01/07/2026 às 13:59
Olá,
Lamentamos sinceramente por todo o ocorrido. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes e gostaríamos que essa situação não tivesse acontecido.
Verificamos o seu caso junto ao nosso financeiro e fomos informados de que recebemos uma notificação da plataforma de pagamento indicando que a transação havia sido classificada como atividade suspeita, devido à quantidade de tentativas de compra vinculadas ao mesmo cadastro. Ao todo, foram registradas 4 tentativas com pagamento negado, 1 compra devolvida diretamente pelo Mercado Pago e a última transação, e a última foi foi classificada como atividade suspeita e, por isso, cancelada. Nesses casos, por questões de segurança, o bloqueio é realizado pela própria plataforma de pagamento.
Assim que fomos notificados, providenciamos o estorno dos valores que estavam pendentes. A partir desse momento, o prazo para que o valor seja disponibilizado em sua conta depende exclusivamente do banco ou da administradora do cartão utilizado, podendo levar alguns dias, conforme a política da instituição financeira.
Ressaltamos que a AJC SHOP não tem como prática cancelar pedidos de forma unilateral. Sempre que ocorre um cancelamento por parte da plataforma de pagamento, o cliente é comunicado por e-mail, e nossa equipe permanece à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Reforçamos que, durante todo o atendimento, nossa equipe esteve disponível para esclarecer dúvidas e buscar a melhor solução possível dentro dos prazos e procedimentos que dependiam da plataforma de pagamento e da instituição financeira.
Permanecemos à disposição caso ainda precise de qualquer auxílio.