Azeite Terrano / nota Zero Sabor

Olá José, como vai?

Agradecemos pelo seu contato.

Encaminhamos um e-mail para darmos continuidade ao seu atendimento.

Após a conclusão da tratativa, pedimos que avalie o nosso atendimento pois é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo cada vez mais.

Fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida.

Obrigada,

Aline

******* 70 49 ******* de segunda a sexta das 09h00 às 18h00

https://******* no link Fale com a gente.

Venho por meio deste expor a minha insatisfação e preocupação diante de uma série de transtornos que venho enfrentando com a empresa, um nome ao qual sempre atribuí grande respeito e confiança. Recentemente, recebi um e-mail com um voucher para a troca de um produto diretamente pelo site da empresa. No entanto, ao acessar o referido site, constatei que o produto em questão encontrava-se indisponível, o que já configurou um primeiro desconforto.

Na sequência, entrei em contato com a central de atendimento via telefone, onde fui informado de que o produto seria enviado diretamente ao meu endereço por meio de SEDEX, e que eu receberia, em seguida, um código de rastreamento. Porém, até a presente data, 26/02, não recebi tal código, o que tem me causado grande apreensão.

Hoje, buscando mais esclarecimentos, tentei novo contato por meio do chat disponível no site da empresa. No entanto, tanto o atendimento automatizado quanto o atendimento humano não foram capazes de fornecer uma resposta satisfatória, deixando-me sem uma solução clara para o problema. Para agravar ainda mais a situação, tentei novamente contatar a empresa por telefone, mas este canal se revelou totalmente ineficaz, uma vez que após longos períodos de espera, fui surpreendido com uma mensagem informando que estavam ocupados e que um retorno seria feito em alguns dias úteis, sem qualquer menção de prazo específico.

Gostaria de expressar minha profunda indignação com o tratamento recebido, especialmente de uma marca com a qual sempre tive ótimas experiências e com a qual sempre confiei, consumindo diversos de seus produtos. Desta vez, no entanto, fui surpreendido não apenas pela falta de resolução para o meu problema, mas também pela péssima qualidade do azeite adquirido, o que me levou a repensar a imagem positiva que sempre tive da marca.

Diante do exposto, solicito uma solução imediata e um posicionamento claro quanto ao andamento da minha solicitação. Espero que a empresa leve em consideração a importância de uma comunicação eficiente e a manutenção da qualidade no atendimento ao cliente, áreas nas quais, infelizmente, não tenho recebido a atenção merecida.

Aguardo um retorno breve e a devida solução para o ocorrido.

Atenciosamente,

Olá José, como vai?

Agradecemos pelo seu contato.

Encaminhamos um e-mail para você esclarecendo o ocorrido.

Pedimos que avalie o nosso atendimento pois é muito importante para que possamos aperfeiçoá-lo cada vez mais.

Fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida.

Obrigada,

Aline

******* 70 49 ******* de segunda a sexta das 09h00 às 18h00

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Gostaria de expressar minha profunda insatisfação com a forma como a Ajinomoto tem tratado meu caso. A empresa até tentou corrigir meu prejuízo enviando outro azeite, após um atendimento telefônico no qual a atendente se comprometeu a solicitar uma análise do lote do azeite TERRANO e garantir que o novo produto fosse de qualidade superior. No entanto, para minha total surpresa e frustração, o azeite recebido hoje, 27/02, via Sedex, é do mesmo lote que reclamei anteriormente, com uma qualidade absolutamente deplorável. O sabor é inexistente, e o gosto é claramente de óleo de soja de péssima qualidade.

Estou indignado com a falta de atenção e respeito da Ajinomoto. Em momento algum a empresa me enviou um produto que atenda ao mínimo esperado, contrariando até mesmo o que foi prometido pela atendente durante a ligação, que sugeriu que eu descartasse o azeite defeituoso e que o novo envio teria a qualidade de um azeite verdadeiro. O que aconteceu, na prática, foi uma simples enrolação, um ganha tempo que só demonstrou o descaso com o consumidor.

É inaceitável que, depois de todo esse transtorno, o produto recebido seja idêntico ao defeituoso, tanto em lote quanto em data de fabricação e validade, como podem comprovar nas fotos que envio junto. Exijo uma reparação total, o que inclui a troca imediata desse azeite de péssima qualidade por outro produto da empresa, exceto outro azeite, que claramente não tem o mínimo de qualidade.

Vou divulgar publicamente minha experiência e alertar outros consumidores sobre a péssima qualidade do azeite TERRANO, enquanto continuo aguardando uma solução eficaz para este caso. Até que isso seja resolvido, minha nota para o produto é zero. Espero respostas urgentes e soluções concretas.

Obs. uma pena eu não ter opção de anexar arquivos nesta réplica, mas posso enviar por e-mail para a empresa analisar os fatos verídicos desta reclamação

Olá José, como vai?

Agradecemos pelo seu contato.

Enviamos um e-mail com mais detalhes sobre o ocorrido e esperamos que as informações sejam esclarecedoras.

Sua opinião é muito importante para nós, por isso, se puder, pedimos que avalie o nosso atendimento. Isso nos ajuda a melhorar cada vez mais.

Fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida.

Obrigada,

Aline

******* 70 49 ******* de segunda a sexta das 09h00 às 18h00

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Prezados,

Venho, por meio desta, expressar minha insatisfação com o produto TERRANO, recentemente enviado pela Ajinomoto. De forma clara, o referido produto não deveria ser rotulado como azeite, uma vez que seu sabor é substancialmente inferior ao de óleos de soja de marcas genéricas e desconhecidas. O azeite TERRANO, conforme rotulado, não passa de uma enganação, pois apresenta sabor zero e não é adequado sequer para substituir o óleo de soja.

Fico extremamente decepcionado com a Ajinomoto, empresa pela qual sempre tive grande consideração, especialmente pela qualidade de seus temperos e até mesmo de seus sucos. Contudo, com relação a este produto, não vejo qualquer proposta ou sugestão que minimamente possa reparar a minha decepção. Acredito que uma alternativa mais adequada teria sido o envio de outro produto, visto que o azeite, que era o meu interesse, não foi satisfatoriamente atendido pela empresa, que não acertou na qualidade.

Atenciosamente,

Olá, José!

Agradecemos por compartilhar sua opinião conosco e lamentamos saber que o Azeite Terrano não atendeu às suas expectativas. Sempre buscamos oferecer produtos de alta qualidade e que atenda as expectativas dos nossos consumidores.

Saiba que já encaminhamos seu relato para o nosso departamento de qualidade para que eles possam avaliar e tomar as medidas possíveis para garantir a melhor experiência aos nossos consumidores. Em relação à sua insatisfação com o sabor do produto, anteriormente encaminhamos um novo produto para sua reavaliação, na tentativa de melhor atendê-lo.

Nossa missão é sempre oferecer o melhor aos nossos clientes, e sua opinião é fundamental para nós.

Fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida.

Obrigada,

Jessica.

******* 70 49 ******* de segunda a sexta das 09h00 às 18h00

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Prezados,

Em atenção à manifestação de V. Sas., venho por meio deste expressar minha total insatisfação e indignação com a situação relatada, especialmente pela ausência de uma resposta satisfatória para o problema que venho enfrentando com o produto Azeite Terrano.

Conforme informado, fui orientado pela atendente de sua empresa a descartar o azeite no lixo, o que foi devidamente cumprido. Contudo, considerando a falha no atendimento e a postura tomada pela empresa, a simples oferta de reavaliação do produto não é suficiente para reparar o transtorno e o prejuízo causado.

Dessa forma, venho, respeitosamente, solicitar o ressarcimento do valor pago ou, alternativamente, o envio de outro produto de sua linha, de forma que tal solicitação seja compensada por um item de igual ou superior valor. Tal medida se impõe diante da falha na entrega do produto, da orientação inadequada dada por sua atendente e da expectativa legítima de um tratamento adequado ao consumidor, conforme preceitua o Código de Defesa do Consumidor.

Fico no aguardo de uma solução imediata, na certeza de que a Ajinomoto, empresa de renome, fará jus ao princípio da boa-fé objetiva e à reparação de seus consumidores, garantindo o restabelecimento da confiança em sua marca.

Atenciosamente,

Wilian