Bonificações pendentes condicionadas a novo pedido, cliente solicita entrega sem novas compras.

Bonificações pendentes da compra original estão sendo condicionadas a novo pedido.

Realizei uma compra de 6 pacotes do produto, com mais 6 pacotes de bonificação.

A primeira entrega ocorreu em 13/02, com apenas 1 pacote. As entregas seguintes foram adiadas por duas vezes e, segundo a própria empresa, isso aconteceu porque haviam vendido mais pacotes do que tinham em estoque.

No dia 20/02, recebi mais 6 pacotes. Portanto, foram entregues os 6 pacotes comprados e apenas 1 dos 6 pacotes de bonificação.

Depois dessa entrega, informei à vendedora que passaria uma temporada no Rio de Janeiro e que não ficaria disponível para receber em Vitória. Ela disse que não haveria problema e que, quando eu retornasse, bastaria avisá-la para que entregasse as bonificações restantes.

Agora que retornei, entrei em contato conforme combinado. Porém, a vendedora informou que só pode enviar bonificação junto com um novo pedido, alegando que meu cadastro está inativo, e que o pedido mínimo é de R$ 250,00.

Não preciso fazer um novo pedido e não quero ser obrigada a comprar R$ 250,00 para receber produtos que já estavam incluídos na negociação original.

Tenho, inclusive, a conversa em que a própria vendedora me orienta a entrar em contato quando eu retornasse para receber as bonificações restantes.

Solicito, portanto, a entrega das 5 bonificações que ficaram pendentes, conforme acordado originalmente, sem condicioná-las a uma nova compra.