Impossibilidade de resgate de brinde promocional devido a demora na liberação de pontos

Olá, Erika! Como vai?

Agradecemos por compartilhar seu relato e entendemos sua insatisfação.

Verificamos que suas participações foram moderadas dentro do prazo previsto no regulamento da promoção, que estabelece até 10 dias para a conclusão da análise. Em seu caso, as aprovações ocorreram em 6 dias corridos:

Participação de 22/06: aprovada em 28/06;
Participação de 30/06: aprovada em 06/07;
Participação de 01/07: aprovada em 07/07.

Conforme o regulamento, os pontos são disponibilizados somente após a aprovação da participação. Além disso, os brindes estão sujeitos à disponibilidade de estoque, sendo os resgates realizados por ordem de solicitação.
Dessa forma, não é possível garantir a disponibilidade de um modelo específico até que os pontos sejam liberados.

Esclarecemos ainda que, em 08/07/2026, foi disponibilizado no site da promoção um aviso (modal) informando que o Ajipanda Bola havia se esgotado, permitindo que os participantes tivessem conhecimento da indisponibilidade desse brinde.

Após o esgotamento do estoque, não há reposição, reserva, envio posterior ou substituição por outro modelo, inclusive do Ajipanda Bola.
Os pontos remanescentes podem ser utilizados para o resgate dos demais brindes ainda disponíveis, desde que atendam à pontuação necessária e às condições previstas no regulamento.

Sua opinião é muito importante para nós. Por isso, gostaríamos de convidá-la a avaliar o atendimento recebido no Reclame Aqui. Sua avaliação é muito valiosa e nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e o relacionamento com nossos consumidores.

Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à sua disposição.

Obrigada,
Aline

0800 70 49 039 de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.
www.ajinomoto.com.br acesse o link "Fale com a gente".

Fiz outra pergunta e ninguém me respondeu e ainda colocaram como duplicado .. péssimo atendimento de mensagens prontas !

O que quero saber é como rastrear meus pelucias ?:???

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O que quero saber é como rastrear meus pelucias ?:???

Olá, Erika!

Encaminhamos um e-mail para você com o código de rastreio. Com esse código, é possível acompanhar a entrega diretamente pelo site dos Correios.

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Caso ainda tenha alguma dúvida ou precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à sua disposição.

Obrigada,
Aline

0800 70 49 039 (de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h).
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