Meus sachês de Caldo em Pó Sazón vieram úmidos e empelotados

Prezados,

Venho por meio deste canal registrar uma reclamação referente ao produto Caldo em Pó Sazón LEV Galinha (embalagem de 32,5g, contendo 5 sachês individuais de 6,5g).

Dados do produto para rastreabilidade:

Lote: L26044A 16:16

Validade: 13/05/2027

Fabricante: Ajinomoto do Brasil Ind. e Com. de Alimentos Ltda (Unidade Limeira - SP / CNPJ: 46.344.354/0005-88)

Descrição do problema:

Ao abrir o pacote para uso diário, constatei que 3 dos 5 sachês apresentaram perda total de usabilidade, com o pó em estado completamente úmido e empelotado/pastoso por dentro. Esse estado inviabiliza o uso convencional do tempero, que precisa ser polvilhado seco e de forma dosada.

Examinando a estrutura dos sachês afetados, identifiquei com clareza a causa raiz:

Falha de Termosselagem: Os 3 sachês comprometidos apresentam uma mancha esverdeada contínua exatamente sobre a linha de lacre/solda plástica, apontando para uma falha térmica/mecânica no selamento da embalagem durante o envase na fábrica, o que permitiu troca gasosa e entrada de umidade externa.

Preservação de Prova: Abri 2 sachês e confirmei o conteúdo pastoso. O terceiro sachê defeituoso permanece 100% LACRADO e intacto, devidamente guardado como contraprova física, ficando à disposição para coleta e análise laboratorial da equipe de Controle de Qualidade da Ajinomoto. Os outros 2 sachês da mesma caixa estavam com o selo intacto e pó solto.

Da Solução Esperada:

Com base no Art. 18 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) a respeito de vício de qualidade de produto impróprio ao consumo, solicito a substituição/reposição do produto por outra embalagem íntegra.

Ressalto que não tenho interesse em estorno financeiro, pois já não disponho do cupom fiscal e, devido às flutuações de preço no varejo, o valor monetário pode não cobrir a reposição da unidade. Meu exclusivo interesse é o envio do produto regularizado ao meu endereço.

Estou anexando as fotos que comprovam o lote, a data de validade e o defeito visível no lacre dos sachês. Fico no aguardo do contato para alinhamento do envio.

Atenciosamente,

Marco Antonio