Rejeição de cadastro de nota fiscal em promoção, impossibilitando resgate de brindes.
Em réplica
Inhumas - GO
28/05/2026 às 16:40
ID: 249966735
Realizei a compra dos produtos participantes da promoção e efetuei corretamente o cadastro da nota fiscal no site indicado. Contudo, a aprovação foi rejeitada sob a alegação de que a quantidade de produtos informada no sistema não corresponde aos itens constantes na nota fiscal apresentada.
Entretanto, tal justificativa não procede, uma vez que o próprio site não disponibiliza ao consumidor a possibilidade de conferir a quantidade de produtos efetivamente cadastrada antes da finalização do envio. Além disso, ao tentar corrigir eventual divergência, o sistema não permite o reenvio da nota fiscal, impossibilitando qualquer ajuste ou regularização por parte do participante.
Dessa forma, considerando que a compra dos produtos participantes da promoção foi devidamente realizada e comprovada pela nota fiscal anexada, solicito a imediata reanálise do cadastro efetuado, bem como a liberação do resgate dos brindes aos quais tenho direito, nos termos do regulamento da promoção.
Aguardo retorno e solução do problema com a maior brevidade possível.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 09:13
Olá, Thiago! Como vai?
Agradecemos pelo seu contato.
Em contato realizado através do e-mail, no dia 03/06/2026, esclarecemos o ocorrido.
Saiba que a sua opinião foi encaminhada as áreas responsáveis para melhoria dos nossos serviços.
Fique à vontade para nos procurar diretamente em nossos canais de atendimento, caso tenha qualquer dúvida.
Obrigada,
Aline.
0800 70 49 039 de segunda a sexta das 09h às 17h00
https://www.ajinomoto.com.br no link Fale com a gente.
Réplica do consumidor
03/06/2026 às 13:32
Hoje recebi um contato informando que realizei o cadastro de forma incorreta, alegando que registrei 21 unidades em vez de 15 unidades. Contudo, não apresentaram qualquer prova que comprovasse essa alegação, e o próprio site não disponibiliza nenhuma opção para análise ou contestação do cadastro.
Além disso, informaram que não haverá correção do suposto erro e que também não será possível realizar um novo cadastro da nota fiscal, impossibilitando qualquer solução para o problema.
Diante dessa situação, não recomendo que ninguém participe dessa promoção. Nunca havia passado por uma experiência semelhante. Sinto-me desrespeitado como consumidor e tratado como se estivesse tentando agir de má-fé, sem que me fosse dada qualquer oportunidade de defesa ou comprovação.
Parabéns à empresa pela completa falta de transparência e pela condução inadequada do atendimento ao cliente. Quanto aos produtos da marca, não pretendo mais adquiri-los.