Cliente solicita cancelamento e estorno de tratamento quiroprático após menos de 24h da contratação devido a emergência familiar, mas enfrenta falta de resposta e cobranças contínuas.

Título: Dificuldade no cancelamento e falta de resposta

Empresa: Clínicas de Quiropraxia Eusébio

Telefone: *******

Realizei um atendimento na unidade de Eusébio no dia 08/07/*******, no período da noite. Após o atendimento e a avaliação inicial, fui informado pelo profissional de que, aparentemente, seriam necessárias mais 18 sessões para o tratamento. Diante disso, realizei o parcelamento do valor no cartão de crédito.

Ainda no mesmo dia, expliquei ao responsável da unidade que minha esposa estava gestante e que um dos motivos que me levaram a buscar o tratamento era justamente melhorar minha condição para que eu pudesse auxiliá-la melhor com a chegada do bebê.

Porém, menos de 24 horas após a realização da sessão, recebi uma notícia sobre um problema na gestação da minha esposa. Diante dessa nova situação, entrei em contato com a unidade solicitando o cancelamento do tratamento e o estorno do valor pago, além de orientações sobre como deveria proceder.

O representante da unidade, no mesmo dia, aparentemente compreendeu minha situação e informou que tentaria solicitar ao setor financeiro o cancelamento da cobrança diretamente pela máquina da Stone.

Desde então, venho tentando resolver a situação, conforme os contatos abaixo:

Histórico de tentativas de cancelamento:

09/07/******* Entrei em contato com a loja e manifestei formalmente minha intenção de cancelar o serviço e solicitar o estorno. LOJA RESPONDEU E SE PROTIFICOU A ATENDER MINHA SOLICITAÇÃO

13/07/******* Tentei novo contato, mas não obtive resposta.

15/07/******* Realizei outra tentativa de contato, novamente sem resposta.

16/07/******* A loja respondeu informando que enviaria o distrato para assinatura.

05/08/******* Voltei a entrar em contato, mas novamente não obtive resposta.

Agora, estamos chegando ao final de agosto, uma nova parcela já foi lançada na fatura do meu cartão de crédito e, até o momento, não recebi o distrato prometido, não tive o cancelamento concluído e a unidade não responde mais às minhas tentativas de contato.

Ressalto que solicitei o cancelamento menos de 24 horas após a contratação, antes de utilizar as demais sessões do tratamento. Desde então, tenho buscado uma solução diretamente com a empresa, mas não estou recebendo o retorno necessário.

Quero uma solução definitiva para o meu caso, com a formalização do cancelamento do serviço e a resolução da cobrança e do estorno dos valores devidos.