O que aconteceu
Já fiz inúmeros pacotes e sessões na clínica e nunca tinha tido problemas.
Porém, no dia 4 de dezembro de 2025 eu fechei novamente um novo pacote e já realizei a primeira sessão. Após a virada de ano não consegui mais contato com a clinica de nenhuma forma para dar continuidade nas sessões.
A clínica ficou mandando promoções de pacotes até o final do ano de 2025, vendeu pacotes antecipadamente, e assim que virou o ano encerrou o atendimento da unidade sem comunicação adequada e não apresenta nenhuma solução clara para os clientes, deixando consumidores que já pagaram pelo serviço completamente desassistidos.
Diante dessa situação, não tenho mais qualquer interesse em continuar o tratamento. Sendo assim, solicito o reembolso integral do valor pago pelos pacotes adquiridos, já que o serviço não foi prestado conforme contratado. Conforme cláusula 9 do contrato assinado, a clínica deve realizar o reembolso integral das sessões não realizadas.
Caso não haja uma solução rápida para o problema, informo que estarei tomando as medidas cabíveis, incluindo registro de reclamação no PROCON e eventual ação no Juizado Especial Cível, com base no Código de Defesa do Consumidor, para garantir a restituição dos valores pagos e responsabilização da empresa pelo descumprimento do serviço.
Aguardo um posicionamento da empresa com urgência para resolução deste caso.