Empresa não responde sobre o estorno do valor da compra de produto que chegou danificado
Resolvido
Cruz Alta - RS
05/03/2026 às 14:58
ID: 242424389
Fiz um pedido de 2 luminárias iguais no valor total de R$ 650,71. Recebi uma delas em 6 fevereiro, o produto veio super mal embalado e já danificado, com a base toda torta. A empresa fez contato comigo primeiro para saber do recebimento do produto e ai encaminhei vídeos e fotos e seguimos com a devolução e dar andamento no estorno do valor da compra.
O outro produto chegou alguns dias depois, mas nem chegamos a receber, por orientação dos correios recusamos o recebimento e os Correios realizou a devolução.
Agora estou há vários dias tentando contato com a empresa, via whatsapp, para saber como será feito o estorno do valor, porém ninguém responde.
Aguardo contato e retorno do valor da minha compra.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 18:08
Olá, Suelem.
Sentimos pelo transtorno ocorrido com o seu pedido.
Verificamos que a devolução do produto foi confirmada em 09/03. Após essa confirmação, o estorno do valor pago no cartão de crédito foi realizado em 10/03.
Também encaminhamos a confirmação do procedimento via WhatsApp, conforme contato realizado.
O lançamento do estorno pode aparecer na fatura atual ou na próxima, dependendo do prazo de processamento da administradora do cartão.
Caso precise de qualquer confirmação adicional, permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Akada
Consideração final do consumidor
16/03/2026 às 16:29
Problema solucionado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7