Compra não entregue e sem retorno da empresa

Fiz uma compra pelo site https://******* em 12/12, tendo recebido a confirmação do pagamento por e-mail, número do pedido *******. Em consulta ao site informava data de entrega prevista 30/12, mas até a data de hoje sequer foi enviado. Enviei e-mail para ******* em 30/12, sem retorno. Hoje liguei para o telefone******* e ficaram de retornar. Recebi retorno pelo número******* sendo que o atendente informou que meu pedido não existe e insistiu que não fiz a compra no site. Solicito o envio imediato da compra ou o seu estorno, com devolução do valor.