O que aconteceu
Venho registrar ocorrência em razão de um problema relacionado à contratação e pagamento de uma piscina e respectiva instalação.
Realizei a compra de uma piscina no valor total de R$ 9.000,00, negociada com Diogo, da empresa Forte Piscinas**, que informou possuir relação comercial com a **AKESSE Piscinas**.
O pagamento foi realizado integralmente, sendo **R$ 1.000,00 através de Pix e R$ 8.000,00 através de cartão de crédito, parcelado em 8 vezes**.
A piscina foi entregue em minha residência no dia **29/08/2026**, sábado pela manhã, pelo senhor **Alex**, que se identificou como gerente da AKESSE Piscinas.
No momento da entrega, fui informada de que a equipe responsável pela instalação estava finalizando outro serviço e que compareceria posteriormente à minha residência para iniciar a instalação.
Entretanto, após a entrega, diversas datas foram informadas para início e conclusão do serviço, mas os profissionais não compareceram ou realizaram apenas partes da escavação.
Na segunda-feira seguinte, deixei uma pessoa em minha residência para aguardar a equipe, porém ninguém compareceu.
Na terça-feira, um profissional compareceu após as 14h, realizou apenas parte da escavação e deixou o local após aproximadamente duas horas.
Na quarta-feira, outro profissional compareceu e realizou mais uma parte da escavação. Posteriormente, fui novamente informada de que o serviço seria concluído na quinta-feira, o que não ocorreu.
Após vários dias sem conclusão, no dia **08/09/2026**, informei ao vendedor que não tinha mais interesse em continuar com o serviço e que desejava o cancelamento/estorno, em razão dos sucessivos descumprimentos.
Mesmo assim, o vendedor solicitou que eu aguardasse e garantiu que a instalação seria realizada no dia seguinte.
Confiei novamente na informação, alterei minha rotina profissional para permanecer em casa e organizei outros profissionais para dar continuidade à obra após a instalação da piscina.
O serviço novamente não foi realizado.
Posteriormente, na sexta-feira, uma equipe compareceu ao local e constatou que a piscina não poderia ser instalada no local inicialmente escavado, sendo necessário alterar o local para a parte da frente da residência.
Foi iniciada uma nova escavação.
Durante esse processo, fui informada de que o material necessário para instalação seria entregue pela loja. Posteriormente, entretanto, fui informada pelo vendedor de que o material não havia sido comprado porque, segundo ele, estava sem dinheiro disponível em razão de um problema bancário.
Até o dia **12/09/2026**, o serviço permanecia incompleto.
Também procurei diretamente o senhor Alex, responsável pela entrega e que se identificou como gerente da AKESSE Piscinas, solicitando auxílio para solucionar o problema. Solicitei o contato do responsável pela AKESSE e inicialmente recebi o telefone da central da empresa.
Entrei em contato com a central, expliquei toda a situação e informei que o pagamento havia sido realizado através da maquininha da AKESSE, mas não obtive solução.
No dia **11/09/2026**, procurei novamente Alex e solicitei o contato do proprietário da AKESSE. Ele me forneceu o contato de **Henrique**, identificado como proprietário da empresa.
Entrei em contato com Henrique e expliquei toda a situação, porém também não obtive uma solução efetiva.
Neste momento, minha residência encontra-se com **áreas escavadas, obra inacabada, sujeira e transtornos**, além dos prejuízos decorrentes da alteração da minha rotina, dos dias em que precisei permanecer em casa aguardando profissionais e da necessidade de reorganizar outros serviços da obra.
Diante dos fatos, informo que **não desejo mais a continuidade da contratação** e estou buscando o cancelamento e o estorno dos valores pagos.
Também estou adotando as medidas necessárias junto à administradora do cartão para contestação/estorno da compra.
Tenho disponíveis para apresentação **comprovantes de pagamento, conversas por mensagens, registros de ligações, fotografias e demais documentos relacionados à contratação, entrega da piscina e execução incompleta do serviço**, bem como os contatos das pessoas envolvidas.
AKESSE CNPJ:*****169
Forte Piscinas CNPJ: 53.293.922/0001-09
Solicito o registro dos fatos para as providências cabíveis.