Acessório com fio descascado e ressecado após pouco uso

Olá, Talyane!

Meu nome é Elaine e faço parte do time JBL no Reclame Aqui. Sinto muito pelo ocorrido e por qualquer frustração que essa situação possa ter causado.

Tentei contato com você na data do dia 25/08, às 14:42, no telefone (19)*****0163, porém não tive sucesso.

Gostaria de esclarecer que o descascamento do fio é classificado como uma avaria estética e, por esse motivo, não costuma ser coberto pela garantia.

Esse tipo de desgaste pode ocorrer por diversos fatores, como o tempo de uso, o contato frequente com umidade sem a secagem adequada, o uso de produtos de limpeza inadequados, o atrito constante, as condições de armazenamento e até variações de temperatura, que podem acelerar a deterioração do material.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html

Ainda assim, para que possamos verificar outra alternativa para sua manifestação, pedimos, por gentileza, que nos envie a nota fiscal de compra.

Compreendemos que por ter sido um presente, nem sempre temos em mãos a nota fiscal do produto.

No entanto, para que possamos seguir com qualquer análise ou atendimento em garantia, precisamos de um comprovante de compra, pois é por meio dele que verificamos a data de aquisição e a elegibilidade da garantia.

Sobre o cabo, verificamos que temos esse componente disponível para comercialização em nossas assistências técnicas. Você pode verificar a pronta-entrega ou solicitar um pedido de cotação por meio de nossa rede de atendimento. Para encontrar a assistência técnica mais próxima, siga os passos abaixo:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html ;

- Selecione o tipo de produto;

- Insira seu CEP;

- Clique em “buscar”.

Oriento a utilizar um computador ou notebook para visualizar os resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar instabilidades no carregamento do mapa.

Permaneço à disposição para esclarecer dúvidas ou auxiliá-la no que for necessário.

Abraços,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/ .