O que aconteceu
Realizei uma compra no site oficial da AKG em 20/08/2026, pedido AKG-BR00205630, referente a um AKG N9 Hybrid, no valor de R$ 809,10.
No momento da compra, optei por pagar R$ 20,00 adicionais pelo frete expresso, justamente por esperar uma entrega mais rápida em relação à modalidade comum.
Ocorre que um colega de trabalho, que inclusive me indicou o produto e também reside em Brasília, realizou a compra logo em seguida à mim e não contratou o frete expresso. Apesar disso, ele recebeu o produto hoje, 24/08, antes de mim, que até o momento nem recebi.
Diante dessa situação, gostaria de um esclarecimento da AKG: qual foi, efetivamente, o benefício do frete expresso pelo qual paguei R$ 20,00, se uma compra realizada posteriormente, para a mesma cidade e utilizando o frete comum, foi entregue antes?
Entendo que fatores logísticos podem ocasionar diferenças entre entregas, mas, quando há cobrança adicional por uma modalidade denominada "expressa", é razoável esperar que ela represente alguma vantagem concreta em relação ao frete convencional. No meu caso, aparentemente ocorreu justamente o contrário.
Por esse motivo, solicito:
A) Esclarecimentos sobre o ocorrido e sobre os critérios/prazos aplicáveis ao frete expresso contratado;
B) A devolução dos R$ 20,00 pagos pelo frete expresso, uma vez que o serviço não proporcionou a vantagem esperada em relação à modalidade comum.
Tenho os dados do pedido e demais informações da compra para comprovação.
Aguardo um posicionamento da AKG e o reembolso do valor pago pelo serviço de entrega expressa.
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4Interações da reclamação
AKG respondeu
31/08/2026 às 17:07
Olá, Jônatas!
Meu nome é Michele. Faço parte da equipe de Reclame Aqui da AKG e sou o responsável pelo seu atendimento. Tentei contato com você através do telefone cadastrado em 26 e 28/08, mas não obtive sucesso em contatá-lo.
Analisamos os detalhes do seu caso e verificamos que seu pedido foi entregue em 24/08/2026, no mesmo dia mencionado e dentro do prazo estimado para a modalidade contratada.
Gostaríamos de ressaltar que o frete expresso possui prazo estimado reduzido em relação ao convencional, porém ambos dependem da roteirização da transportadora, que varia conforme região, lote de despacho e disponibilidade. Trata-se de prazo estimado; por isso, eventualmente, um pedido convencional pode ser entregue em janela próxima.
Entendemos sua percepção e, como forma de reconhecimento pela experiência, enviei em seu e-mail uma oferta especial de um cupom para a compra de um novo produto em nosso site, com frete grátis e garantia de 1 ano (sendo 3 meses de garantia legal + 9 meses de garantia contratual).
Se não encontrar o e-mail na sua caixa de entrada, sugiro que também verifique sua caixa de SPAM ou lixo eletrônico.
Estamos sempre à disposição para o que você precisar. Sinta-se à vontade para nos contatar a qualquer momento!
Abraços,
Equipe Harman do Brasil.