Meu fone AKG K-23 veio com defeito e a assistência não resolveu

Fiz a compra do Fone Profissional de Retorno AKG K-23 no site da Harman do Brasil em 13/12/2025 e recebi em 29/12/2025. Com cerca de 1 mês de uso o fone começou apresentar falhas: após 1h de uso contínuo o som começa a ficar abafado até se tornar inaudível. Pensei que o problema pudesse estar na minha mesa de som, mesmo que os demais fones nunca apresentaram esse problema, e como eu já queria trocar a mesa de som, aguardei um tempo com o fone nesse estado antes de reclamar. Quando comprei uma outra mesa vi que o problema persistiu, e repito, somente com este fone, então realmente confirmei que o fone da AKG veio danificado, sendo assim entrei em contato para acionar a assistência e reparar o produto dia 16/04/2026, recebi o código de postagem para enviar o produto para uma empresa autorizada de assistência técnica chamada Gambaru Comunicados Automáticos, e foi aí que o problema piorou.

Pouco mais de 1 mês depois recebi o produto da assistência pelo correio, e quando fui usar, apresentava o mesmo problema, ou seja, não foi consertado. Tentei usar o produto mesmo apresentando defeito, mas é inviável para quem trabalha com música e canta não conseguir se escutar direito. Então decidi acionar a garantia mais uma vez em 30/06/2026, mandando novamente o fone para essa mesma empresa chamada Gambaru. Expliquei na ordem de serviço o problema do fone e também me solicitaram a explicação via WhatsApp, e assim eu fiz, expliquei detalhadamente o defeito apresentado (tenho todas as conversas, mas só posso colocar 3 prints aqui nos anexos). Empresa com péssima assistência que não respondia as dúvidas e nem atualizada sobre a manutenção, e foi só quando liguei para a Harman quase 1 mês após o envio do fone para a manutenção pela segunda vez que eles abriram a ordem de serviço. Meu fone passou todo esse tempo sem ser avaliado enquanto eu buscava por respostas e usando um fone provisório para trabalhar. Quando finalmente obtive uma resposta DOIS MESES após o fone estar na assistência a decepção foi gigantesca: alegaram que o fone não apresentava problema e que eu deveria deixar o fone ventilar a cada 1 hora de uso para evitar que o som fosse prejudicado (abafado). O que é simplesmente absurdo, nem um fone de 20 reais do camelô precisa de ventilação, imagina comprar um fone profissional para uso de retorno de palco ou gravação e precisar parar o trabalho a cada 1 hora para o fone ventilar isso não existe!

Eu sou cantora profissional e comprei um fone profissional de retorno justamente para trabalhar, uso ele dentro do estúdio sentada no ar condicionado, o que torna ainda mais incoerente a teoria de que o problema do fone seja a transpiração do corpo, e mesmo que fosse, então um fone que não se pode usar por mais de 1 hora contínua não presta, né?!

Liguei para a Harman incontáveis vezes tentando amigavelmente resolver a situação, e todos os e-mail que recebi foram com a devolutiva a assistência não encontrou defeito então não podemos trocar o produto sendo que desde que eu comprei só tive dor de cabeça.

Hoje, dia 29/09/26 entrei em contato com a assistência Gambaru para saber se o fone já havia sido enviado para mim (mesmo sabendo que ele não foi consertado e iria voltar com problema) e para a minha surpresa recebi uma cobrança indevida para que o fone fosse postado no correio. Sendo que uma das primeiras coisas que somos informados quando ligamos para a Harman é de que NENHUMA COBRANÇA É FEITA VIA WHATSAPP e que não existe cobranças adicionais, até porque meu fone ainda está na garantia.

A empresa alegou que a JBL não vai arcar com o frete do fone já que ele não apresentou defeito, e me enviaram uma imagem nitidamente pega da internet sem nenhum dado meu que confirme que aquele frete seria referente ao meu endereço, me cobrando R$20,35 para receber via PAC ou R$25,43 para receber via Sedex. Observação: meu fone nem é da JBL, é da AKG, e mesmo sendo marcas parceiras isso mostra que eles mandam cobranças prontas igualmente para todos.

Situação absurda, digna de um processo! Comprei o fone há quase 1 ano e nunca consegui utilizar corretamente, só tive transtorno e nenhuma resolução. Uma marca conhecida como JBL e AKG ter como autorizada de manutenção uma empresa que não responde e ainda tenta extorquir o cliente é surreal a maior decepção!

Preciso de uma resolução urgente, e vou resolver judicialmente porque amigavelmente estou tentando há 10 meses sem nenhum sucesso.