Quero reembolso de fone de ouvido com defeito, mas a empresa insiste em enviar outro

Olá, Matheus.

Agradeço o seu contato com a Harman do Brasil pelo Reclame Aqui.

Me chamo Marcos, faço parte da equipe do Reclame Aqui da AKG e estou responsável por seu atendimento.

Analisei sua manifestação e lamento pela sua experiência.

Conforme nosso contato telefônico hoje (29/09), nossa garantia é de 12 meses, sendo 90 dias legais + 9 meses contratuais, contados a partir da data de emissão da nota fiscal de compra.

Você pode conferir nosso termo de garantia no link: https://www.jbl.com.br/termo-de-garantia.html.

Compreendo a sua frustração com a situação. A boa notícia é que seu produto está coberto pela garantia de um ano, e nossa equipe de assistência técnica está pronta para ajudar.

Reforço que, conforme nosso time do SAC orientou, a prioridade de atendimento ao acionar a garantia do produto é no reparo ou, no seu caso, a troca do produto por um novo. Como a sua compra não foi feita conosco e já se encerrou o prazo de arrependimento de 7 dias, não é possível seguir com o reembolso.

Para acionar a garantia, basta encaminhar o seu produto para avaliação em uma de nossas assistências técnicas autorizadas com a cópia da nota fiscal de compra e todos os acessórios.

Para encontrar a assistência mais próxima, siga os passos:

- Acesse: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/assistencia.html;

- Selecione o tipo de produto;

- Insira seu CEP;

- Clique em “buscar”.

Oriento a utilizar um computador ou notebook para visualização dos resultados da melhor forma, pois a busca em smartphones pode apresentar falhas no carregamento do mapa.

Caso não seja possível encontrar uma autorizada que atenda às suas necessidades através do link informado acima, solicito, por gentileza, que retorne com o seu CEP para poder verificar a localização da autorizada mais próxima.

Informo que a análise de garantia é feita conforme a política da empresa:

- O atendimento da assistência técnica autorizada possui um prazo de até 30 dias corridos a partir da emissão da ordem de serviço

- Em casos de defeito de fabricação, será atendido.

- Em caso de defeito não oriundo de fabricação, se possível o reparo, a autorizada irá lhe oferecer orçamento.

Caso o seu produto se encontre fora do prazo de garantia ou não possua a nota fiscal, você poderá levá-lo a uma de nossas autorizadas para verificar a possibilidade de análise e reparo mediante orçamento.

Qualquer dúvida, estou à disposição por meio de seu endereço de e-mail.

Atenciosamente,

Equipe Harman do Brasil.

Mais informações em: https://support.harmanaudio.com/br/pt/customer-service/.